Manager für Kundenbetreuung

Du bist auf der Suche nach einem spannenden Job bei einem coolen Tech-Startup? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Schön, Sie kennenzulernen! Wir sind Guardey

Guardey ist Teil der Gizmo Cyber Group. Bei der Gizmo Cyber Group stellen wir Cybersicherheitslösungen her, die für jeden zugänglich sind. Zur Gizmo Cyber Group gehören die Marken GOOSE VPN (B2C) und Guardey (B2B).
Alles begann vor fünf Jahren mit GOOSE VPN, dem niederländischen VPN-Anbieter, um gemeinsam mit unseren Nutzern die Kontrolle über ihr Online-Leben zu gewährleisten, damit sie das Internet sicher und ohne Einschränkungen genießen können.

Wir wurden zunehmend nach einer Lösung für den Geschäftsmarkt gefragt. Nicht umsonst sagen wir in Rotterdam "nicht reden, sondern polieren". Im September dieses Jahres werden wir unsere B2B SaaS-Lösung Guardey auf den Markt bringen. Guardey macht sicheres Arbeiten, unabhängig von Ihrem Standort, zugänglich und damit auch für die bisher vergessenen, aber sehr gefährdeten KMU (1-100 Mitarbeiter) erreichbar. Was uns einzigartig macht, ist, dass wir uns nicht nur auf die Technologie konzentrieren, sondern auch auf den Menschen. Denn 95 % der Hacks oder Datenlecks sind auf menschliche Fehler zurückzuführen. Mit Guardey nutzen wir Gamification, um Menschen im Bereich cyber security zu schulen und zu zeigen, wie jeder dazu beitragen kann. Damit die Menschen das stärkste Bindeglied werden.

Wir sind ein junges und ehrgeiziges Team (das Durchschnittsalter liegt bei 29 Jahren) und arbeiten täglich voller Enthusiasmus. Wenn du keine Angst vor großen Plänen hast und schon immer ein Unternehmen von Anfang an mit aufbauen und wachsen lassen wolltest, bist du bei uns genau richtig. 🚀

Was werden Sie als Customer Support Manager tun?

Sie haben eine gemischte und kooperative Funktion, in der Sie ein kleines Team von 5 Teilzeitkräften leiten. Zum Teil vom Büro aus, zum Teil von zu Hause aus.

Als Customer Support Manager sind Sie und Ihr Team die Ansprechpartner für alle unsere Kunden. Kunden mit Fragen oder Problemen können sich auf Sie verlassen. Diese lösen Sie nur zu gerne für sie und sorgen so auch dafür, dass unser Produkt jeden Tag besser wird.

Wir glauben, dass wir gemeinsam mit unseren Kunden das beste Produkt für sie entwickeln können. Deshalb arbeiten Sie mit unserem Product Owner und dem Marketing-Team zusammen, damit wir den besten Produkt-Markt-Fit haben.

Sie sind auch damit beschäftigt, Ihr Team von Kundendienstmitarbeitern zu coachen, sowohl einzeln als auch in Gruppen.

Wofür sind Sie als Customer Support Manager zuständig?

Wir stehen nicht auf klare Linien, aber das ist ein guter Anfang:

• Den Lebenszeitwert des Kunden verbessern.
• Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie dafür, dass wir allen Kunden so gut und umfassend wie möglich helfen (per Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien, Bewertungen, Newsletter usw.).
• Sie analysieren Daten; Sie wissen genau, was in Ihrer Abteilung vor sich geht. Sie beobachten das Kundenfeedback und besprechen es mit dem Produkt- und Marketingteam.
• Sie setzen Aufgaben, die sich aus verschiedenen Datenanalysen ergeben, proaktiv um;
• Betrachtet Prozesse mit einem positiven, kritischen Blick; reagiert auf Möglichkeiten zur weiteren Optimierung und Professionalisierung

Wen sehen wir als unseren neuen Customer Support Manager?

• Unternehmerischer Geist - Sie bauen die Marke gemeinsam mit einem kleinen Team auf.
• Sie sind engagiert und ergebnisorientiert
• Sie sind kritisch, neugierig und aufgeschlossen
• Sie sind selbstbewusst und trauen sich, um Hilfe zu bitten
• Sie haben eine wachstumsorientierte Einstellung und sehen Herausforderungen als Lernchancen und nicht als Misserfolge;
• Sie sind technisch versiert und haben auch eine Affinität zu Technik
• Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten

Was bieten wir Ihnen?

• Ein Ihrer Position und Erfahrung entsprechendes Gehalt.
• Beitrag zum Wachstum und zur Entwicklung eines Start-ups
• Reisekostenzuschuss und/oder Zuschuss für die Arbeit von zu Hause aus
• Unbegrenzte Urlaubstage
• Ein ehrgeiziges und enthusiastisches Team von Kollegen
• Ein schnelles MacBook, das man auch privat nutzen kann 😉
• Telefonische Rückerstattung
• Flexibilität bei der Gestaltung von Tagen, Zeiten und Orten.
• Vielfältige Möglichkeiten und Verantwortung mit Raum für neue Initiativen
• Die Möglichkeit, für unsere Tischtennis- und Tischfußballturniere zu üben ⚽.
• Eine flache Organisationsstruktur: viel Freiheit, jeder bringt sich ein
• Das coolste Büro in Rotterdam: ein Schiffsbüro auf der Maas.

Bist du die Person, die wir suchen, und willst du mit uns die coolsten Startups aufbauen? Wunderbar! Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Motivation an Anouk ter Harmsel über [email protected].