Customer Support Manager

Ben je op zoek naar een leuke en impactvolle baan bij een coole tech startup? Dan ben je bij ons aan het juiste adres!

Leuk je te ontmoeten! Wij zijn Guardey

Guardey is onderdeel van de Gizmo Cyber Group. Bij Gizmo Cyber Group maken we cybersecurity-oplossingen die voor iedereen toegankelijk zijn. Onder de Gizmo Cyber Group vallen de merken GOOSE VPN (B2C) en Guardey (B2B).
Het begon allemaal vijf jaar geleden met GOOSE VPN, de Nederlandse VPN provider, om samen met onze gebruikers te zorgen voor controle in hun online leven zodat ze veilig en zonder grenzen online kunnen genieten.

We kregen steeds vaker de vraag naar een oplossing voor de zakelijke markt. Niet voor niets zeggen we in Rotterdam "niet praten, maar poetsen." In september dit jaar lanceren we onze B2B SaaS oplossing, Guardey. Guardey maakt veilig werken, ongeacht je locatie, toegankelijk en dus bereikbaar voor het MKB (1-100 werknemers), dat tot nu toe vergeten werd maar wel heel kwetsbaar is. Wat ons uniek maakt is dat we ons niet alleen richten op technologie, maar ook op mensen. 95% van de hacks of datalekken zijn namelijk het gevolg van menselijke fouten. Met Guardey gebruiken we gamification om mensen te trainen op het gebied van cyber security en hoe iedereen daaraan kan bijdragen. Zodat de mensen de sterkste schakel worden.

We zijn een jong en ambitieus team (de gemiddelde leeftijd is 29 jaar), en we werken dagelijks vol enthousiasme. Je bent bij ons aan het juiste adres als je niet bang bent voor grote plannen en altijd al een bedrijf vanaf het begin hebt willen helpen opbouwen en laten groeien. 🚀

Wat ga je doen als Customer Support Manager?

Je hebt een hybride en meewerkende functie, waarbij je een klein team van 5 parttimers aanstuurt. Deels vanuit kantoor en deels vanuit huis.

Als Customer Support Manager zijn jij en je team de aanspreekpunten voor al onze klanten. Klanten met vragen of problemen kunnen op jou rekenen. Jij lost die maar al te graag voor hen op en zorgt er zo ook voor dat ons product elke dag beter wordt.

Wij geloven dat we samen met onze klanten het beste product voor hen kunnen maken. Je werkt daarom samen met onze Product Owner en het marketingteam, zodat we de beste product-markt fit hebben.

Je bent ook bezig met het coachen van je team van customer support medewerkers, zowel individueel als in groepsverband.

Waarvoor ben je verantwoordelijk als Customer Support Manager?

We houden niet van strakke lijnen, maar dit is een goed begin:

• Verbetering van de levensduur van de klant.
• Samen met je team zorg je ervoor dat we alle klanten zo goed en volledig mogelijk helpen (via telefoon, e-mail, chat, sociale media, reviews, nieuwsbrieven, enz.)
• Gegevens analyseren; je weet precies wat er speelt op jouw afdeling. Je monitort de feedback van klanten en bespreekt deze met het productteam en het marketingteam.
• Je onderneemt proactief actie op taken die voortvloeien uit verschillende gegevensanalyses;
• Kijkt met een positief kritische blik naar processen; reageert op mogelijkheden om verder te optimaliseren en te professionaliseren

Wie zien we als onze nieuwe Customer Support Manager?

• Ondernemersgeest - Je bouwt het merk samen met een klein team.
• Je bent gedreven en resultaatgericht
• Je bent kritisch, nieuwsgierig en ruimdenkend.
• Je bent assertief en durft om hulp te vragen
• Je hebt een groeimindset en ziet uitdagingen als leermogelijkheden, niet als mislukkingen;
• Je bent technisch onderlegd en hebt affiniteit met techniek.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden

Wat bieden wij jou?

• Salaris passend bij uw functie en ervaring.
• Bijdragen aan de groei en ontwikkeling van een startup
• Reiskostenvergoeding en/of vergoeding voor thuiswerken
• Onbeperkte vakantiedagen
• Een ambitieus en enthousiast team van collega's
• Een snelle MacBook, die je ook privé kunt gebruiken 😉
• Telefoonvergoeding
• Flexibiliteit om je eigen dagen, tijden en locatie te organiseren.
• Veel mogelijkheden en verantwoordelijkheid, met ruimte voor nieuwe initiatieven
• De mogelijkheid om te oefenen voor onze pingpong- en tafelvoetbaltoernooien ⚽
• Een vlakke organisatiestructuur: veel vrijheid, iedereen heeft invloed
• Het coolste kantoor van Rotterdam; een bootkantoor aan de Maas.

Ben jij de persoon die wij zoeken en wil je samen met ons de coolste startups bouwen? Mooi! Stuur je cv & motivatie naar Anouk ter Harmsel via [email protected].