Responsable de atención al cliente

¿Estás buscando un trabajo divertido e impactante en una startup tecnológica? ¡Entonces estás en el lugar adecuado con nosotros!

Encantado de conocerte. Somos Guardey

Guardey forma parte del Gizmo Cyber Group. En Gizmo Cyber Group, creamos soluciones de ciberseguridad accesibles para todos. El Gizmo Cyber Group incluye las marcas GOOSE VPN (B2C) y Guardey (B2B).
Todo empezó hace cinco años con GOOSE VPN, el proveedor holandés de VPN, para garantizar el control en sus vidas en línea junto con nuestros usuarios para que puedan disfrutar en línea de forma segura y sin límites.

Cada vez se nos pedía más una solución para el mercado empresarial. No en vano en Rotterdam decimos "no hables, pero pule". En septiembre de este año lanzaremos nuestra solución B2B SaaS, Guardey. Guardey hace que el trabajo seguro, independientemente de su ubicación, sea accesible y, por tanto, accesible a las PYME (1-100 empleados), hasta ahora olvidadas pero muy vulnerables. Lo que nos hace únicos es que no solo nos centramos en la tecnología, sino también en las personas. A saber, el 95% de los hackeos o fugas de datos se deben a errores humanos. Con Guardey, utilizamos la gamificación para formar a las personas en el ámbito de cyber security y en cómo cada uno puede contribuir a ello. Para que las personas se conviertan en el eslabón más fuerte.

Somos un equipo joven y ambicioso (la media de edad es de 29 años), y trabajamos llenos de entusiasmo a diario. Has llegado al lugar adecuado si no te asustan los grandes planes y siempre has querido ayudar a construir y hacer crecer una empresa desde el principio. 🚀

¿Qué hará como Gestor de Atención al Cliente?

Tiene una función híbrida y cooperativa, en la que gestiona un pequeño equipo de 5 personas a tiempo parcial. En parte desde la oficina y en parte desde casa.

Como Gestor de Atención al Cliente, usted y su equipo son los puntos de contacto para todos nuestros clientes. Los clientes que tengan preguntas o problemas pueden confiar en ti. Estarás encantado de resolvérselos y, de este modo, garantizar que nuestro producto mejore día a día.

Creemos que, junto con nuestros clientes, podemos crear el mejor producto para ellos. Por lo tanto, trabajará junto con nuestro Product Owner y el equipo de marketing para que el producto se adapte al mercado de la mejor manera posible.

También se dedica a entrenar a su equipo de empleados de atención al cliente, tanto individualmente como en grupo.

¿De qué es responsable como Gestor de Atención al Cliente?

No nos gustan las líneas limpias, pero es un buen comienzo:

• Mejorar el valor de vida del cliente.
• Junto con su equipo, se asegurará de que ayudamos a todos los clientes de la mejor forma posible (por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, reseñas, boletines, etc.).
• Analiza los datos; sabe exactamente lo que ocurre en su departamento. Supervisas las opiniones de los clientes y las comentas con el equipo de producto y el de marketing.
• Actúa de forma proactiva en las tareas derivadas de los distintos análisis de datos;
• Observa los procesos con una mirada crítica positiva; responde a las oportunidades de optimizar y profesionalizar aún más

¿A quién vemos como nuevo Director de Atención al Cliente?

• Espíritu emprendedor: construyes la marca junto con un pequeño equipo.
• Tiene iniciativa y está orientado a los resultados
• Eres crítico, curioso y de mente abierta
• Eres asertivo y te atreves a pedir ayuda
• Tienes una mentalidad de crecimiento y ves los retos como oportunidades de aprendizaje, no como fracasos;
• Tiene conocimientos tecnológicos y afinidad con la tecnología
• Tiene buenas dotes de comunicación

¿Qué le ofrecemos?

• Salario adecuado a su puesto y experiencia.
• Contribuir al crecimiento y desarrollo de una startup
• Dietas de viaje y/o trabajo desde casa
• Días de vacaciones ilimitados
• Un equipo ambicioso y entusiasta
• Un MacBook rápido, que también puedes usar en privado 😉 .
• Reembolso por teléfono
• Flexibilidad para organizar sus propios días, horarios y ubicación.
• Muchas oportunidades y responsabilidad, con espacio para nuevas iniciativas
• La oportunidad de practicar para nuestros torneos de ping pong y futbolín ⚽
• Una estructura organizativa plana: mucha libertad, todo el mundo influye
• La oficina más chula de Rotterdam: una oficina en un barco sobre el Maas.

¿Eres la persona que estamos buscando y quieres construir las startups más geniales con nosotros? ¡Estupendo! Envía tu currículum y motivación a Anouk ter Harmsel a través de [email protected].