Responsable du support client

Vous êtes à la recherche d'un emploi amusant et stimulant au sein d'une startup technologique cool ? Alors vous êtes au bon endroit chez nous !

Enchanté de vous rencontrer ! Nous sommes Guardey

Guardey fait partie du Gizmo Cyber Group. Au Gizmo Cyber Group, nous proposons des solutions de cybersécurité accessibles à tous. Le Gizmo Cyber Group comprend les marques GOOSE VPN (B2C) et Guardey (B2B).
Tout a commencé il y a cinq ans avec GOOSE VPN, le fournisseur néerlandais de VPN, pour assurer le contrôle de leur vie en ligne avec nos utilisateurs afin qu'ils puissent profiter d'Internet en toute sécurité et sans limites.

On nous demandait de plus en plus souvent une solution pour le marché des entreprises. Ce n'est pas pour rien qu'à Rotterdam, on dit "don't talk, but polish" (ne pas parler, mais polir). En septembre de cette année, nous lancerons notre solution SaaS B2B, Guardey. Guardey rend le travail en toute sécurité, quel que soit l'endroit où l'on se trouve, accessible et donc accessible aux PME (1-100 employés), qui ont été oubliées jusqu'à présent mais qui sont très vulnérables. Ce qui nous rend uniques, c'est que nous ne nous concentrons pas seulement sur la technologie, mais aussi sur les personnes. En effet, 95 % des piratages ou des fuites de données sont dus à des erreurs humaines. Avec Guardey, nous utilisons la gamification pour former les gens au domaine de cyber security et à la manière dont chacun peut y contribuer. Ainsi, les personnes deviennent le lien le plus fort.

Nous sommes une équipe jeune et ambitieuse (l'âge moyen est de 29 ans), et nous travaillons quotidiennement avec beaucoup d'enthousiasme. Vous êtes au bon endroit si vous n'avez pas peur des grands projets et si vous avez toujours voulu participer à la construction et à la croissance d'une entreprise dès le départ. 🚀

Que ferez-vous en tant que responsable du support client ?

Vous avez une fonction hybride et coopérative, où vous gérez une petite équipe de 5 personnes à temps partiel. Vous travaillez en partie au bureau et en partie à domicile.

En tant que responsable du support client, vous et votre équipe êtes les points de contact de tous nos clients. Les clients qui ont des questions ou des problèmes peuvent compter sur vous. Vous n'êtes que trop heureux de les résoudre et de veiller ainsi à ce que notre produit s'améliore chaque jour.

Nous pensons qu'en collaboration avec nos clients, nous pouvons créer le meilleur produit pour eux. Vous travaillez donc en collaboration avec notre Product Owner et l'équipe marketing, afin d'obtenir la meilleure adéquation produit-marché.

Vous êtes également occupé à coacher votre équipe d'employés de l'assistance clientèle, à la fois individuellement et en groupe.

Quelles sont vos responsabilités en tant que responsable du support client ?

Nous n'aimons pas les lignes épurées, mais c'est un bon début :

• Améliorer la valeur à vie du client.
• Avec votre équipe, vous veillez à ce que nous aidions tous les clients aussi bien et complètement que possible (par téléphone, courriel, chat, médias sociaux, commentaires, bulletins d'information, etc.)
• Vous analysez les données ; vous savez exactement ce qui se passe dans votre service. Vous suivez les réactions des clients et en discutez avec l'équipe produit et l'équipe marketing.
• Vous prenez des mesures proactives sur les tâches découlant de diverses analyses de données ;
• Examine les processus avec un regard critique positif ; réagit aux possibilités d'optimisation et de professionnalisation.

Qui voyons-nous comme nouveau responsable du support client ?

• Esprit d'entreprise - Vous construisez la marque avec une petite équipe.
• Vous êtes motivé et orienté vers les résultats
• Vous êtes critique, curieux et ouvert d'esprit.
• Vous vous affirmez et osez demander de l'aide.
• Vous avez une mentalité de croissance et vous considérez les défis comme des opportunités d'apprentissage, et non comme des échecs ;
• Vous êtes doué pour la technologie et avez également une affinité avec la technologie.
• Vous avez de bonnes capacités de communication

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

• Salaire correspondant à votre poste et à votre expérience.
• Contribuer à la croissance et au développement d'une startup
• Indemnité de déplacement et/ou indemnité de travail à domicile
• Jours de vacances illimités
• Une équipe de collègues ambitieux et enthousiastes
• Un MacBook rapide, que vous pouvez également utiliser à titre privé 😉 .
• Remboursement des frais de téléphone
• Flexibilité pour organiser vos propres jours, horaires et lieux.
• Beaucoup d'opportunités et de responsabilités, avec de la place pour de nouvelles initiatives.
• La possibilité de s'entraîner pour nos tournois de ping-pong et de baby-foot ⚽.
• Une structure organisationnelle horizontale : beaucoup de liberté, tout le monde a un impact.
• Le bureau le plus cool de Rotterdam : un bureau en bateau sur la Meuse.

Êtes-vous la personne que nous recherchons et voulez-vous construire les startups les plus cool avec nous ? Superbe ! Envoyez votre CV et votre motivation à Anouk ter Harmsel via [email protected].