Kierownik ds. obsługi klienta

Szukasz ciekawej i wpływowej pracy w fajnym startupie technologicznym? W takim razie jesteś we właściwym miejscu!

Miło cię poznać! Jesteśmy Guardey

Guardey jest częścią Gizmo Cyber Group. W Gizmo Cyber Group tworzymy rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa, które są dostępne dla każdego. Gizmo Cyber Group obejmuje marki GOOSE VPN (B2C) i Guardey (B2B).
Wszystko zaczęło się pięć lat temu od GOOSE VPN, holenderskiego dostawcy VPN, aby zapewnić kontrolę nad swoim życiem online wraz z naszymi użytkownikami, aby mogli cieszyć się internetem bezpiecznie i bez ograniczeń.

Coraz częściej proszono nas o rozwiązania dla rynku biznesowego. Nie bez powodu w Rotterdamie mówimy "nie mów, ale poleruj". We wrześniu tego roku uruchomimy nasze rozwiązanie B2B SaaS, Guardey. Guardey sprawia, że bezpieczna praca, niezależnie od Twojej lokalizacji, jest dostępna, a tym samym dostępna dla MŚP (1-100 pracowników), które do tej pory były zapomniane, ale są bardzo podatne na zagrożenia. To, co nas wyróżnia, to fakt, że skupiamy się nie tylko na technologii, ale także na ludziach. Mianowicie 95% włamań lub wycieków danych jest spowodowanych błędami ludzkimi. W Guardey wykorzystujemy grywalizację do szkolenia ludzi w zakresie cyber security i tego, jak każdy może się do tego przyczynić. Aby ludzie stali się najsilniejszym ogniwem.

Jesteśmy młodym i ambitnym zespołem (średnia wieku to 29 lat) i codziennie pracujemy pełni entuzjazmu. Jesteś we właściwym miejscu, jeśli nie boisz się wielkich planów i zawsze chciałeś pomóc w budowaniu i rozwijaniu firmy od samego początku. 🚀

Co będziesz robić jako Customer Support Manager?

Pełnisz funkcję hybrydową i opartą na współpracy, w ramach której zarządzasz małym zespołem 5 pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin. Częściowo z biura, a częściowo z domu.

Jako kierownik ds. obsługi klienta Ty i Twój zespół jesteście punktami kontaktowymi dla wszystkich naszych klientów. Klienci, którzy mają pytania lub problemy, mogą na Tobie polegać. Z przyjemnością rozwiążesz je za nich, a tym samym zapewnisz, że nasz produkt będzie stawał się coraz lepszy każdego dnia.

Wierzymy, że wspólnie z naszymi klientami możemy stworzyć dla nich najlepszy produkt. Dlatego współpracujesz z naszym Product Ownerem i zespołem marketingowym, aby zapewnić najlepsze dopasowanie produktu do rynku.

Zajmujesz się również szkoleniem swojego zespołu pracowników obsługi klienta, zarówno indywidualnie, jak i w grupach.

Za co jesteś odpowiedzialny jako Customer Support Manager?

Nie jesteśmy zwolennikami czystych linii, ale to dobry początek:

• Poprawa wartości klienta przez całe życie.
• Wraz ze swoim zespołem zapewniasz, że pomagamy wszystkim klientom tak dobrze i kompleksowo, jak to możliwe (przez telefon, e-mail, czat, media społecznościowe, recenzje, biuletyny itp.)
• Analizujesz dane; wiesz dokładnie, co dzieje się w Twoim dziale. Monitorujesz opinie klientów i omawiasz je z zespołem produktowym i marketingowym.
• Aktywnie podejmujesz działania związane z zadaniami wynikającymi z różnych analiz danych;
• Patrzy na procesy krytycznym okiem; reaguje na możliwości dalszej optymalizacji i profesjonalizacji.

Kogo widzimy jako naszego nowego menedżera ds. obsługi klienta?

• Duch przedsiębiorczości - Budujesz markę razem z małym zespołem.
• Jesteś zmotywowany i zorientowany na wyniki
• Jesteś krytyczny, dociekliwy i masz otwarty umysł
• Jesteś asertywny i masz odwagę prosić o pomoc.
• Masz nastawienie na rozwój i postrzegasz wyzwania jako okazje do nauki, a nie porażki;
• Jesteś obeznany z technologią i masz do niej zamiłowanie.
• Masz dobre umiejętności komunikacyjne

Co możemy Ci zaoferować?

• Wynagrodzenie adekwatne do Twojego stanowiska i doświadczenia.
• Przyczyniaj się do wzrostu i rozwoju startupu
• Dodatek podróżny i/lub dodatek za pracę z domu
• Nieograniczone dni urlopu
• Ambitny i entuzjastyczny zespół współpracowników
• Szybki MacBook, którego możesz używać także prywatnie 😉
• Zwrot kosztów za telefon
• Elastyczność w organizowaniu własnych dni, godzin i lokalizacji.
• Wiele możliwości i odpowiedzialności, z miejscem na nowe inicjatywy
• Możliwość trenowania w naszych turniejach ping ponga i piłkarzyków ⚽
• Płaska struktura organizacyjna: duża swoboda, każdy ma wpływ.
• Najfajniejsze biuro w Rotterdamie; biuro na łodzi na rzece Maas.

Czy jesteś osobą, której szukamy i chcesz budować z nami najfajniejsze startupy? Pięknie! Wyślij swoje CV i motywację do Anouk ter Harmsel za pośrednictwem [email protected].