Responsabile dell'assistenza clienti

Sei alla ricerca di un lavoro divertente e d'impatto in una startup tecnologica di successo? Allora con noi sei nel posto giusto!

Piacere di conoscervi! Siamo Guardey

Guardey fa parte di Gizmo Cyber Group. Gizmo Cyber Group realizza soluzioni di cybersecurity accessibili a tutti. Gizmo Cyber Group comprende i marchi GOOSE VPN (B2C) e Guardey (B2B).
Tutto è iniziato cinque anni fa con GOOSE VPN, il provider olandese di VPN, per garantire il controllo della propria vita online insieme ai nostri utenti, in modo che possano divertirsi online in modo sicuro e senza limiti.

Ci è stata chiesta sempre più spesso una soluzione per il mercato business. Non per niente a Rotterdam si dice "non parlare, ma lucidare". A settembre di quest'anno lanceremo la nostra soluzione SaaS B2B, Guardey. Guardey rende accessibile il lavoro sicuro, indipendentemente dal luogo in cui ci si trova, e quindi accessibile alle PMI (1-100 dipendenti), finora dimenticate ma molto vulnerabili. Ciò che ci rende unici è che non ci concentriamo solo sulla tecnologia, ma anche sulle persone. Il 95% delle violazioni o delle fughe di dati sono dovute a errori umani. Con Guardey, utilizziamo la gamification per formare le persone nel campo di cyber security e su come ognuno può contribuire. In modo che le persone diventino l'anello più forte.

Siamo un team giovane e ambizioso (l'età media è di 29 anni) e lavoriamo quotidianamente con entusiasmo. Siete nel posto giusto se non avete paura dei grandi progetti e avete sempre voluto contribuire a costruire e far crescere un'azienda fin dall'inizio. 🚀

Cosa farete come Manager dell'assistenza clienti?

Avete una funzione ibrida e cooperativa, in cui gestite un piccolo team di 5 persone part-time. In parte dall'ufficio e in parte da casa.

In qualità di responsabile dell'assistenza clienti, voi e il vostro team siete i punti di contatto per tutti i nostri clienti. I clienti che hanno domande o problemi possono contare su di voi. Sarete lieti di risolverli e quindi di garantire che il nostro prodotto migliori ogni giorno.

Crediamo che insieme ai nostri clienti possiamo realizzare il prodotto migliore per loro. Pertanto, collaborate con il nostro Product Owner e con il team di marketing, in modo da ottenere il miglior rapporto prodotto-mercato.

Siete anche impegnati a formare il vostro team di dipendenti dell'assistenza clienti, sia individualmente che in gruppo.

Di cosa si occupa il responsabile dell'assistenza clienti?

Non siamo amanti delle linee pulite, ma questo è un buon inizio:

• Migliorare il valore della vita del cliente.
• Insieme al vostro team, vi assicurate che aiutiamo tutti i clienti nel modo migliore e più completo possibile (via telefono, e-mail, chat, social media, recensioni, newsletter, ecc.)
• Analizzare i dati: sapete esattamente cosa succede nel vostro reparto. Monitorate il feedback dei clienti e ne discutete con il team di prodotto e il team di marketing.
• Agite in modo proattivo sui compiti che derivano dalle varie analisi dei dati;
• Osserva i processi con occhio critico e positivo; risponde alle opportunità di ulteriore ottimizzazione e professionalizzazione.

Chi vediamo come nuovo responsabile dell'assistenza clienti?

• Spirito imprenditoriale - Costruite il marchio insieme a un piccolo team.
• Siete motivati e orientati ai risultati
• Siete critici, curiosi e aperti di mente.
• Siete assertivi e avete il coraggio di chiedere aiuto
• Avete una mentalità di crescita e vedete le sfide come opportunità di apprendimento, non come fallimenti;
• Siete esperti di tecnologia e avete anche un'affinità con la tecnologia
• Avete buone capacità di comunicazione

Cosa vi offriamo?

• Stipendio adeguato alla posizione e all'esperienza.
• Contribuire alla crescita e allo sviluppo di una startup
• Indennità di viaggio e/o di lavoro da casa
• Giorni di vacanza illimitati
• Un team di colleghi ambizioso ed entusiasta
• Un MacBook veloce, da utilizzare anche in privato 😉
• Rimborso telefonico
• Flessibilità nell'organizzare i propri giorni, orari e luoghi.
• Molte opportunità e responsabilità, con spazio per nuove iniziative
• L'opportunità di allenarsi per i nostri tornei di ping pong e calcio balilla ⚽
• Una struttura organizzativa piatta: molta libertà, ognuno ha il suo impatto
• L'ufficio più cool di Rotterdam: un ufficio in barca sul Maas.

Sei la persona che stiamo cercando e vuoi costruire con noi le startup più belle? Bellissimo! Invia il tuo curriculum e la tua motivazione ad Anouk ter Harmsel tramite [email protected].