Gestor de apoio ao cliente

Estás à procura de um emprego divertido e com impacto numa startup de tecnologia? Então estás no sítio certo connosco!

Prazer em conhecer-te! Chamamo-nos Guardey

Guardey faz parte do Gizmo Cyber Group. No Gizmo Cyber Group, criamos soluções de cibersegurança acessíveis a todos. O Gizmo Cyber Group inclui as marcas GOOSE VPN (B2C) e Guardey (B2B).
Tudo começou há cinco anos com a GOOSE VPN, o fornecedor holandês de VPN, para garantir o controlo das suas vidas online em conjunto com os nossos utilizadores, para que possam desfrutar da Internet com segurança e sem limites.

Cada vez mais nos pediam uma solução para o mercado empresarial. Não é à toa que em Roterdão dizemos "não fales, mas polir". Em setembro deste ano, lançaremos a nossa solução B2B SaaS, Guardey. A Guardey torna o trabalho seguro, independentemente da tua localização, acessível e, por conseguinte, acessível às PME (1-100 empregados), que têm sido esquecidas até agora, mas que são muito vulneráveis. O que nos torna únicos é o facto de não nos concentrarmos apenas na tecnologia, mas também nas pessoas. Nomeadamente, 95% das invasões ou fugas de dados devem-se a erros humanos. Com a Guardey, utilizamos a gamificação para formar as pessoas no domínio do cyber security e na forma como todos podem contribuir para o mesmo. Para que as pessoas se tornem o elo mais forte.

Somos uma equipa jovem e ambiciosa (a idade média é de 29 anos) e trabalhamos diariamente com muito entusiasmo. Vieste ao sítio certo se não tens medo de grandes planos e sempre quiseste ajudar a construir e a fazer crescer uma empresa desde o início. 🚀

O que vais fazer como Gestor de Apoio ao Cliente?

Tens uma função híbrida e cooperativa, em que geres uma pequena equipa de 5 pessoas a tempo parcial. Em parte a partir do escritório e em parte a partir de casa.

Como Gestor de Apoio ao Cliente, tu e a tua equipa são os pontos de contacto para todos os nossos clientes. Os clientes com dúvidas ou problemas podem contar contigo. Terás todo o prazer em resolvê-los e, assim, garantir que o nosso produto melhora todos os dias.

Acreditamos que, em conjunto com os nossos clientes, podemos criar o melhor produto para eles. Por isso, trabalha em conjunto com o nosso Product Owner e a equipa de marketing, para que tenhamos a melhor adequação produto-mercado.

Também estás ocupado a treinar a tua equipa de funcionários de apoio ao cliente, tanto individualmente como em grupo.

Quais são as tuas responsabilidades enquanto Gestor de Apoio ao Cliente?

Não gostamos de linhas limpas, mas este é um bom começo:

• Melhorar o valor do tempo de vida do cliente.
• Juntamente com a tua equipa, assegura que ajudamos todos os clientes da melhor forma e da forma mais completa possível (por telefone, e-mail, chat, redes sociais, críticas, boletins informativos, etc.)
• Analisar dados; sabes exatamente o que se passa no teu departamento. Monitoriza o feedback dos clientes e discute-o com a equipa de produto e a equipa de marketing.
• Toma medidas proactivas em relação a tarefas decorrentes de várias análises de dados;
• Analisa os processos com um olhar crítico positivo; responde a oportunidades de otimização e profissionalização

Quem é que vemos como o nosso novo Gestor de Apoio ao Cliente?

• Espírito empreendedor - Constrói a marca em conjunto com uma pequena equipa.
• És motivado e orientado para os resultados
• És crítico, curioso e de mente aberta
• És assertivo e atreves-te a pedir ajuda
• Tens uma mentalidade de crescimento e vês os desafios como oportunidades de aprendizagem, não como fracassos;
• Tens conhecimentos técnicos e afinidade com a tecnologia
• Tens boas capacidades de comunicação

O que é que te oferecemos?

• Salário adequado à tua posição e experiência.
• Contribui para o crescimento e o desenvolvimento de uma empresa em fase de arranque
• Subsídio de deslocação e/ou de trabalho a partir de casa
• Dias de férias ilimitados
• Uma equipa de colegas ambiciosa e entusiasta
• Um MacBook rápido, que também podes usar em privado 😉
• Reembolso do telefone
• Flexibilidade para organizares os teus próprios dias, horários e local.
• Muitas oportunidades e responsabilidades, com espaço para novas iniciativas
• A oportunidade de praticares para os nossos torneios de pingue-pongue e matraquilhos ⚽
• Uma estrutura organizacional plana: muita liberdade, todos têm impacto
• O escritório mais fixe de Roterdão: um escritório-barco no rio Maas.

És a pessoa que procuramos e queres construir as startups mais fixes connosco? Que bom! Envia o teu currículo e motivação para Anouk ter Harmsel através de [email protected].