Chef för kundsupport

Letar du efter ett roligt och inflytelserikt jobb på en cool tech startup? Då är du på rätt plats hos oss!

Trevligt att träffas! Vi är Guardey

Guardey är en del av Gizmo Cyber Group. På Gizmo Cyber Group skapar vi cybersäkerhetslösningar som är tillgängliga för alla. I Gizmo Cyber Group ingår varumärkena GOOSE VPN (B2C) och Guardey (B2B).
Allt började för fem år sedan med GOOSE VPN, den nederländska VPN-leverantören, för att säkerställa kontroll i deras online-liv tillsammans med våra användare så att de kan njuta av online säkert och utan gränser.

Vi fick allt fler förfrågningar om en lösning för företagsmarknaden. Det är inte för inte som vi i Rotterdam säger "don't talk, but polish". I september i år lanserar vi vår B2B SaaS-lösning, Guardey. Guardey gör säkert arbete, oavsett var du befinner dig, tillgängligt och därmed tillgängligt för små och medelstora företag (1-100 anställda), som hittills har glömts bort men som är mycket sårbara. Det som gör oss unika är att vi inte bara fokuserar på teknik, utan också på människor. 95 % av alla hack eller dataläckor beror nämligen på mänskliga misstag. Med Guardey använder vi gamification för att utbilda människor inom cyber security och hur alla kan bidra till det. Så att människorna blir den starkaste länken.

Vi är ett ungt och ambitiöst team (medelåldern är 29 år), och vi arbetar dagligen fulla av entusiasm. Du har kommit till rätt ställe om du inte är rädd för stora planer och alltid har velat hjälpa till att bygga och växa ett företag från början. 🚀

Vad kommer du att göra som Customer Support Manager?

Du har en hybrid- och samarbetsfunktion, där du leder ett litet team med 5 deltidsanställda. Delvis från kontoret och delvis hemifrån.

Som Customer Support Manager är du och ditt team kontaktpunkterna för alla våra kunder. Kunder med frågor eller problem kan lita på dig. Du är bara alltför glad för att lösa detta för dem och därmed också se till att vår produkt blir bättre varje dag.

Vi tror att vi tillsammans med våra kunder kan skapa den bästa produkten för dem. Du kommer därför att arbeta tillsammans med vår produktägare och vårt marknadsföringsteam så att vi får den bästa anpassningen mellan produkt och marknad.

Du har också fullt upp med att coacha ditt team av kundsupportmedarbetare, både individuellt och i grupp.

Vad ansvarar du för som Customer Support Manager?

Vi är inte ute efter rena linjer, men det här är en bra början:

• Förbättra kundens livstidsvärde.
• Tillsammans med ditt team ser du till att vi hjälper alla kunder så bra och fullständigt som möjligt (via telefon, e-post, chatt, sociala medier, recensioner, nyhetsbrev etc.)
• Analysera data; du vet exakt vad som händer på din avdelning. Du övervakar kundfeedback och diskuterar den med produktteamet och marknadsföringsteamet.
• Du agerar proaktivt på uppgifter som uppstår ur olika dataanalyser;
• Ser på processer med ett positivt kritiskt öga; reagerar på möjligheter att ytterligare optimera och professionalisera

Vem ser vi som vår nya Customer Support Manager?

• Entreprenörsanda - Du bygger varumärket tillsammans med ett litet team.
• Du är driven och resultatinriktad
• Du är kritisk, nyfiken och öppensinnad
• Du är självsäker och vågar be om hjälp
• Du har en tillväxtinriktad inställning och ser utmaningar som möjligheter att lära, inte som misslyckanden;
• Du är tekniskt kunnig och har också en affinitet med teknik
• Du har god kommunikationsförmåga

Vad kan vi erbjuda dig?

• Lön som motsvarar din befattning och erfarenhet.
• Bidra till tillväxt och utveckling av ett nystartat företag
• Reseersättning och/eller ersättning för arbete hemifrån
• Obegränsat antal semesterdagar
• Ett ambitiöst och entusiastiskt team av kollegor
• En snabb MacBook, som du också kan använda privat 😉
• Ersättning för telefonkostnader
• Flexibilitet att organisera dina egna dagar, tider och plats.
• Många möjligheter och stort ansvar, med utrymme för nya initiativ
• Möjlighet att träna inför våra pingis- och bordsfotbollsturneringar ⚽
• En platt organisationsstruktur: mycket frihet, alla kan påverka
• Det coolaste kontoret i Rotterdam; ett båtkontor på Maas.

Är du personen vi letar efter och vill du bygga de coolaste startups med oss? Underbart! Skicka ditt CV och din motivation till Anouk ter Harmsel via [email protected].