O Muzeum Boijmans Van Beuningen
Muzeum Boijmans Van Beuningen to jedna z najbardziej prestiżowych instytucji kulturalnych w Holandii.
W skład personelu wchodzą zarówno pracownicy biurowi, jak i ci, którzy na co dzień mają kontakt z gośćmi, na przykład ochroniarze, hospitality , przewodnicy i pracownicy operacyjni.
Nadal mają konta, dostęp do systemów i otrzymują e-maile. Ale nie spędzają całego dnia przed ekranem. To sprawia, że budowanie świadomości bezpieczeństwa jest bardziej skomplikowane. Szkolenia muszą się wpasować w rzeczywisty przebieg dnia pracy, a nie go zakłócać.
W tym celu Muzeum Boijmans van Beuningen ściśle współpracuje z firmą KPN. Dzięki KPN muzeum korzysta z pomocy konsultanta ds. bezpieczeństwa Gerarda van Bakela, który pomaga przełożyć świadomość na konkretne działania w praktyce.
Wyzwanie: Duży wysiłek, ograniczona sprawność fizyczna
Muzeum Boijmans van Beuningen podjęło już wcześniej działania na rzecz podnoszenia świadomości w zakresie bezpieczeństwa, ale dotychczasowy system opierał się na obszernych materiałach wideo, których utrzymanie wymagało sporego nakładu pracy. Każdy cykl wiązał się z ręcznym wybieraniem tematów, tworzeniem kampanii i śledzeniem frekwencji. Dla dyrektora ds. ICT, Buda Scheffera, oraz firmy KPN oznaczało to bardzo pracochłonny proces koordynowania i kierowania działaniami uświadamiającymi.
Ten format nie do końca pasował do zróżnicowanej kadry muzeum. Tradycyjne szkolenia wymagały długotrwałej koncentracji, co pracownikom na sali wystawowej trudno było pogodzić z harmonogramem pracy.
Chcieliśmy uniknąć efektu „przerwy na kawę”, kiedy ludzie włączają film szkoleniowy, idą po kawę, a potem wracają tylko po to, żeby odhaczyć sobie zaliczenie. Dzięki Guardey przełamaliśmy tę bierność.
Poza tym treść często sprawiała wrażenie oderwanej od muzealnej rzeczywistości.
W muzeum czy placówce medycznej nie powinieneś pokazywać filmów szkoleniowych, na których ludzie w garniturach siedzą za biurkami. To nie ma nic wspólnego z rzeczywistością osób pracujących na pierwszej linii.
Inne podejście dzięki KPN
Firma KPN wprowadziła Guardey z nadzieją, że to rozwiązanie będzie lepiej odpowiadało potrzebom konkretnych klientów. W praktyce element grywalizacji okazał się szczególnie skuteczny i znacznie zwiększył zaangażowanie pracowników.
Zamiast okresowych kampanii Guardey proponuje model ciągły oparty na krótkich, cotygodniowych wyzwaniach, które zajmują zaledwie kilka minut. Dla Muzeum Boijmans van Beuningen była to natychmiastowa zmiana. Mniejsze nakłady czasowe ułatwiły pracownikom operacyjnym udział w programie za pomocą urządzeń mobilnych, a elementy grywalizacji wprowadziły naturalną atmosferę rywalizacji w zespołach.
Z punktu widzenia KPN zmieniła się też rola konsultanta.
Nie musimy już za każdym razem zajmować się przygotowywaniem kampanii. Skupiamy się teraz na dialogu: jak naprawdę zaangażować ludzi?
Wynik: Higiena cyfrowa w praktyce
Dzięki wyeliminowaniu większości ręcznych czynności zarówno Muzeum Boijmans van Beuningen, jak i firma KPN zyskały czas, który mogą poświęcić na to, co naprawdę ważne: komunikację i kulturę. Szkolenie jest teraz postrzegane jako dynamiczne i przystępne.
Bud Scheffer postrzega tę zmianę jako zasadniczy zwrot w sposobie, w jaki pracownicy postrzegają swoją odpowiedzialność. Zauważa, że choć pracownicy często sprawdzają pocztę w biegu (co sprawia, że łatwiej przeoczyć niepokojące sygnały na małym ekranie telefonu), to częste krótkie sesje edukacyjne pozwalają im zachować czujność.
Świadomość nie jest już tylko obowiązkowym punktem na liście, narzuconym z góry, ale wspólnym wysiłkiem całego zespołu. Obniżając barierę wejścia, muzeum sprawiło, że bezpieczeństwo stało się raczej nawykiem niż przeszkodą.
Świadomość w zakresie cyberbezpieczeństwa to jak mycie rąk po skorzystaniu z toalety – to podstawowa higiena cyfrowa, która po prostu musi stać się dla każdego pracownika czymś naturalnym.
Patrząc w przyszłość
Muzeum Boijmans van Beuningen wciąż udoskonala sposób, w jaki kwestie bezpieczeństwa są wdrażane w całej organizacji. Coraz większy nacisk kładzie się na bardziej aktywne angażowanie kierowników, włączanie tych zagadnień do szkoleń dla nowych pracowników oraz zwiększanie zaangażowania różnych zespołów.
Ale podstawy się zmieniły.
Budowanie świadomości nie jest już uciążliwym przedsięwzięciem opartym na kampaniach. Stało się łatwiejsze w utrzymaniu, łatwiejsze do skalowania i lepiej dostosowane do tego, jak ludzie faktycznie działają.
Najważniejsze wnioski
Guardey pomógł Muzeum Boijmans van Beuningen i firmie KPN przejść od prowadzenia kampanii promocyjnych do budowania stałego zaangażowania. Dzięki temu, że mniej czasu zajmuje przygotowanie działań, można skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie:
Angażowanie ludzi, utrzymywanie ich zaangażowania i włączanie świadomości bezpieczeństwa do codziennej pracy.
Chcesz zmienić swoje podejście do świadomości bezpieczeństwa i zadbać o trwałą higienę cyfrową? Zobacz, co Guardey może zrobić dla Twojej organizacji:
