Sobre o Museu Boijmans Van Beuningen
O Museu Boijmans Van Beuningen é uma das instituições culturais mais prestigiadas da Holanda.
A empresa conta com uma equipe que inclui tanto funcionários administrativos quanto pessoal que interage constantemente com os visitantes, como equipes de segurança, hospitality , guias e funcionários operacionais.
Eles ainda têm contas, acesso aos sistemas e recebem e-mails. Mas não passam o dia inteiro diante de uma tela. Isso torna a conscientização sobre segurança mais complexa. O treinamento precisa se encaixar nos dias de trabalho reais, e não interrompê-los.
Para apoiar essa iniciativa, o Museu Boijmans van Beuningen trabalha em estreita colaboração com a KPN. Por meio da KPN, eles contam com a orientação do consultor de segurança Gerard van Bakel, que ajuda a transformar a conscientização em ações concretas.
O desafio: grande esforço, condicionamento físico limitado
O Museu Boijmans van Beuningen já havia tomado medidas para promover a conscientização sobre segurança, mas sua estrutura anterior dependia de conteúdos em formato de vídeo de longa duração, cuja manutenção exigia um esforço considerável. Cada ciclo implicava na seleção manual de temas, na elaboração de campanhas e no acompanhamento da participação. Para o diretor de TIC, Bud Scheffer, e para a KPN, isso resultou em um processo altamente intensivo de coordenação e orientação das atividades de conscientização.
Além disso, o formato não se adequava tão bem à força de trabalho diversificada do museu. A formação tradicional exigia atenção concentrada por longos períodos, o que era difícil para os funcionários que atuam diretamente com o público encaixarem em suas agendas.
Queríamos evitar o efeito “pausa para o café”, em que as pessoas iniciam um vídeo de treinamento, vão buscar um café e só voltam para marcar a conclusão. Com o Guardey, acabamos com essa passividade.
Além disso, o conteúdo muitas vezes parecia estar desconectado da realidade de um museu.
Em um museu ou ambiente de saúde, não se deve exibir vídeos de treinamento com pessoas de terno atrás de uma mesa. Isso não condiz com a realidade das pessoas que trabalham na linha de frente.
Uma abordagem diferente com a KPN
A KPN lançou o Guardey com a expectativa de que essa abordagem fosse mais adequada para determinados clientes. Na prática, o elemento de gamificação revelou-se especialmente eficaz e gerou um forte envolvimento entre os funcionários.
Em vez de campanhas periódicas, a Guardey oferece um modelo contínuo baseado em desafios curtos e semanais que levam apenas alguns minutos. Para o Museu Boijmans van Beuningen, essa mudança foi imediata. O menor investimento de tempo facilitou a participação da equipe operacional por meio de seus dispositivos móveis, enquanto a gamificação introduziu um espírito competitivo natural entre as equipes.
Do ponto de vista da KPN, o papel do consultor também evoluiu.
Não precisamos mais nos preocupar em criar campanhas a cada vez. O foco agora está na conversa: como realmente envolver as pessoas?
O resultado: higiene digital na prática
Com grande parte da configuração manual eliminada, tanto o Museu Boijmans van Beuningen quanto a KPN ganharam tempo para se concentrar no que realmente importa: comunicação e cultura. Agora, o treinamento é considerado ágil e acessível.
Bud Scheffer vê essa mudança como uma transformação fundamental na forma como os funcionários percebem suas responsabilidades. Ele observa que, embora os funcionários costumem verificar e-mails rapidamente (o que facilita a perda de sinais de alerta em uma tela pequena de celular), os frequentes momentos de microaprendizagem os mantêm atentos.
A conscientização não é mais uma exigência imposta de cima, mas um esforço conjunto da equipe. Ao reduzir as barreiras de acesso, o museu transformou a segurança em um hábito, em vez de um obstáculo.
A conscientização sobre segurança cibernética é como lavar as mãos depois de usar o banheiro; trata-se de uma higiene digital básica que precisa simplesmente se tornar um hábito natural para todos os funcionários.
Olhando para o futuro
O Museu Boijmans van Beuningen continua aprimorando a forma como a conscientização sobre segurança é incorporada em toda a organização. Há um foco crescente em envolver os gestores de forma mais ativa, integrar a conscientização ao processo de integração de novos funcionários e aumentar a participação das diferentes equipes.
Mas a base mudou.
A conscientização não é mais um esforço pesado e orientado por campanhas. Tornou-se mais fácil de manter, mais fácil de ampliar e mais alinhada com a forma como as pessoas realmente trabalham.
Conclusão principal
A Guardey ajudou o Museu Boijmans van Beuningen e a KPN a passar da gestão de campanhas de divulgação para a construção de um engajamento contínuo. Com menos tempo dedicado à configuração, o foco pode passar para o que realmente importa:
Envolver as pessoas, mantê-las engajadas e tornar a conscientização sobre segurança parte integrante do trabalho diário.
Você quer mudar sua abordagem em relação à conscientização sobre segurança e criar hábitos digitais duradouros? Veja o que a Guardey pode fazer pela sua organização:
