À propos du musée Boijmans Van Beuningen
Le musée Boijmans Van Beuningen est l'une des institutions culturelles les plus prestigieuses des Pays-Bas.
Son personnel comprend à la fois des employés de bureau et des agents qui sont en contact permanent avec les visiteurs, tels que les équipes de sécurité, hospitality , les guides et les agents opérationnels.
Ils disposent toujours de comptes, d'un accès aux systèmes et reçoivent des e-mails. Mais ils ne passent pas leurs journées devant un écran. Cela complique la sensibilisation à la sécurité. La formation doit s'intégrer dans le quotidien professionnel, sans le perturber.
Pour ce faire, le musée Boijmans van Beuningen travaille en étroite collaboration avec KPN. Par l'intermédiaire de KPN, il bénéficie des conseils de Gerard van Bakel, consultant en sécurité, qui aide à traduire cette prise de conscience en mesures concrètes.
Le défi : un effort intense, une condition physique limitée
Le musée Boijmans van Beuningen avait déjà pris des mesures pour sensibiliser son personnel à la sécurité, mais son dispositif précédent reposait sur des contenus vidéo de longue durée dont la maintenance exigeait un effort considérable. Chaque cycle impliquait de sélectionner manuellement des thèmes, d'élaborer des campagnes et d'assurer le suivi de la participation. Pour Bud Scheffer, responsable des technologies de l'information et de la communication (TIC), et KPN, cela se traduisait par un processus extrêmement exigeant en termes de coordination et d'encadrement des activités de sensibilisation.
Ce format était également moins adapté à la diversité du personnel du musée. Les formations traditionnelles exigeaient une concentration soutenue pendant de longues périodes, ce qui était difficile à intégrer dans l'emploi du temps des employés travaillant en salle.
Nous voulions éviter l'effet « pause-café », où les gens lancent une vidéo de formation, vont se chercher un café et ne reviennent que pour cocher la case. Avec Guardey, nous avons mis fin à cette passivité.
De plus, le contenu semblait souvent déconnecté de la réalité d'un musée.
Dans un musée ou un établissement de santé, il ne faut pas diffuser de vidéos de formation montrant des personnes en costume derrière un bureau. Cela ne correspond pas à la réalité des personnes qui travaillent sur le terrain.
Une approche différente grâce à KPN
KPN a lancé Guardey dans l'espoir que cette approche répondrait mieux aux besoins de certains clients. Dans la pratique, la dimension ludique s'est révélée particulièrement efficace et a suscité un fort engagement de la part des employés.
Au lieu de campagnes ponctuelles, Guardey propose un modèle continu reposant sur de courts défis hebdomadaires qui ne prennent que quelques minutes. Pour le musée Boijmans van Beuningen, cela a marqué un changement immédiat. Le temps requis étant moindre, le personnel opérationnel a pu participer plus facilement via ses appareils mobiles, tandis que la gamification a insufflé un esprit de compétition naturel au sein des équipes.
Du point de vue de KPN, le rôle du consultant a également évolué.
Nous ne passons plus notre temps à mettre en place des campagnes à chaque fois. L'accent est désormais mis sur le dialogue : comment susciter véritablement l'engagement des gens ?
Le résultat : l'hygiène numérique en pratique
Grâce à la suppression d'une grande partie des tâches manuelles, le musée Boijmans van Beuningen et KPN ont gagné du temps qu'ils peuvent désormais consacrer à l'essentiel : la communication et la culture. La formation est désormais perçue comme dynamique et accessible.
Bud Scheffer considère ce changement comme une évolution fondamentale dans la manière dont les employés perçoivent leurs responsabilités. Il fait remarquer que, même si les employés consultent souvent leurs e-mails à la va-vite (ce qui rend plus difficile de repérer les signaux d'alerte sur le petit écran d'un mobile), ces fréquents moments de micro-apprentissage leur permettent de rester vigilants.
La sensibilisation n'est plus une simple case à cocher imposée par la hiérarchie, mais un effort collectif. En facilitant l'accès, le musée a fait de la sécurité une habitude plutôt qu'un obstacle.
La sensibilisation à la cybersécurité, c'est comme se laver les mains après être allé aux toilettes ; c'est une question d'hygiène numérique élémentaire qui doit tout simplement devenir un réflexe pour chaque employé.
Perspectives d'avenir
Le musée Boijmans van Beuningen continue d'affiner la manière dont la sensibilisation à la sécurité est intégrée à l'ensemble de l'organisation. L'accent est de plus en plus mis sur une implication plus active des responsables, sur l'intégration de cette sensibilisation dans les procédures d'intégration des nouveaux employés et sur l'amélioration de la participation au sein des différentes équipes.
Mais les fondements ont changé.
La sensibilisation n'est plus une initiative lourde, axée sur des campagnes. Elle est désormais plus facile à maintenir, plus facile à déployer à grande échelle et mieux adaptée aux méthodes de travail réelles des gens.
Point à retenir
Guardey a aidé le musée Boijmans van Beuningen et KPN à passer de la gestion de campagnes de sensibilisation à la création d'un engagement durable. Grâce à la réduction du temps consacré à la mise en place, l'accent peut désormais être mis sur ce qui compte vraiment :
Impliquer les collaborateurs, maintenir leur engagement et intégrer la sensibilisation à la sécurité dans le quotidien professionnel.
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