Condições/Contrato de licença para usuários finais da GUARDEY B.V
Condições/Contrato de licença para usuários finais da GUARDEY B.V., com sede social e principal local de negócios em (2288 EH) Rijswijk, Holanda, na Treubstraat 31, registrada no registro comercial da Câmara de Comércio sob o número 76634876 (Guardey).
Versão de 07 de agosto de 2024.
2.1 Estes Termos se aplicam a todos os relacionamentos legais, incluindo, mas não se limitando a qualquer cotação, atribuição, período de teste e Contrato entre a Guardey e o Cliente, incluindo upgrades, patches e atualizações associados, bem como serviços relacionados.
2.2 Desvios e alterações a estes Termos somente se aplicam se tiverem sido expressamente aceitos por escrito pela Guardey.
2.3 Fica excluída a aplicabilidade de quaisquer condições gerais de entrega ou compra divergentes do Cliente.
2.4 Se, a qualquer momento, uma ou mais disposições destes Termos forem total ou parcialmente inválidas ou anuladas, as demais disposições permanecerão totalmente aplicáveis. Nesse caso, novas disposições substituirão as disposições inválidas ou anuladas, levando em conta, tanto quanto possível, o objetivo e a intenção das disposições originais.
2.5 Se o Guardey nem sempre exigir o estrito cumprimento destes Termos, isso não significa que as disposições dos mesmos não se apliquem ou que o Guardey perca o direito de exigir o estrito cumprimento das disposições destes Termos.
2.6 Uma vez que estes Termos se apliquem a um Contrato com o Cliente, considera-se que o Cliente concorda implicitamente com a aplicabilidade destes Termos a outros Contratos celebrados e a serem celebrados com a Guardey, incluindo contratos suplementares e contratos de acompanhamento. Quaisquer desvios e alterações e/ou acréscimos a estes Termos acordados de acordo com o Artigo 2.2 somente se aplicam ao Contrato para o qual tais desvios, alterações e/ou acréscimos foram acordados.
3.1 Qualquer oferta feita pelo Guardey é sem compromisso, a menos que seja declarado de outra forma por escrito. As ofertas sem compromisso também podem ser revogadas pelo Guardey após a aceitação pelo Cliente. No entanto, o Cliente está sempre vinculado à aceitação de uma oferta da Guardey.
3.2 Um Contrato somente será celebrado mediante confirmação por escrito do Guardey ao Cliente, ou pelo Guardey ao iniciar a execução de um Contrato.
3.3 As ofertas, promessas e acordos com os funcionários da Guardey somente serão válidos para a Guardey se e na medida em que forem confirmados por escrito e autorizados pela Guardey.
4.1 Um Contrato é celebrado por um período de tempo definido ou indefinido. Se o Contrato for celebrado por um período de tempo definido e nenhum prazo específico for incluído no Contrato, o Contrato terá um prazo padrão de um (1) ano, após o qual será automaticamente prorrogado pela mesma duração originalmente acordada, a menos que a Guardey e/ou o Cliente rescindam o Contrato por escrito, sujeito a um período de aviso prévio de dois (2) meses antes do final do período acima mencionado para contratos com prazo de um (1) ano ou mais, e um (1) mês para contratos com prazo de um (1) mês. Se o Contrato for celebrado por um período de tempo indefinido, ele poderá ser rescindido por qualquer uma das partes por escrito, sujeito a um período de aviso prévio de um (1) mês.
4.2 O cliente pode escolher outra assinatura a qualquer momento. Tanto a ampliação quanto a limitação são possíveis. Nenhum valor será reembolsado ao mudar para uma assinatura mais limitada (mais barata).
4.3 O Cliente poderá cancelar o Contrato sem apresentar qualquer motivo durante o período de teste. Em todos os outros casos, o Cliente poderá rescindir o Contrato celebrado por um período definido próximo ao final do prazo, sujeito a um período de aviso prévio de dois (2) meses para contratos com prazo de um (1) ano ou mais. Os contratos celebrados por um período de um (1) mês (assinaturas mensais contínuas) podem ser rescindidos com um período de aviso prévio de um (1) mês, aviso esse que deve ser recebido pela Guardey no último dia do mês, o mais tardar. Se nenhum prazo for especificado no Contrato, ele será automaticamente prorrogado pela mesma duração originalmente acordada, sujeito aos respectivos períodos de aviso prévio.
4.4 O Guardey tem o direito de rescindir o Contrato e/ou a Licença a qualquer momento, com efeito imediato e por qualquer motivo. A Guardey reserva-se o direito de rescindir o Contrato e/ou a Licença a qualquer momento, com efeito imediato e por qualquer motivo. A rescisão por parte da Guardey será efetiva a partir de: a) notificação ao Cliente; b) rescisão da conta do Usuário (conforme aplicável); ou c) a qualquer momento em que a Guardey decida não mais fornecer e/ou dar suporte ao Software. O Contrato, a Licença e os Termos serão automaticamente rescindidos se o Usuário deixar de cumprir qualquer uma das disposições do Contrato e destes Termos. O Usuário deverá, a partir do momento em que o Contrato for rescindido por qualquer motivo, desinstalar imediatamente o Software e destruir todas as cópias do Software em sua posse.
5.1 As simulações Phishing têm o objetivo de aumentar a conscientização e o treinamento dos usuários em segurança cibernética por meio de ataques simulados phishing .
5.2 O Cliente é responsável por configurar corretamente os requisitos para uma campanha phishing em seu(s) ambiente(s) de e-mail, incluindo a configuração de filtros de spam, listas de permissões e outras configurações de e-mail necessárias.
5.3 O Cliente determina quando as simulações phishing serão conduzidas. O Guardey fornece suporte e aconselhamento para o planejamento e a execução dessas simulações, mas a decisão final de agendamento é do Cliente.
5.4 Os resultados das simulações phishing são compartilhados exclusivamente com o Cliente e são utilizados para melhorar o treinamento security awareness . O Guardey garante que todos os dados sejam processados de acordo com o GDPR e outras legislações relevantes.
5.5 O Cliente concorda em não avisar previamente os usuários ou fornecer notificações que possam prejudicar a eficácia das simulações.
5.6 A Guardey não se responsabiliza por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes da execução de simulações phishing , a menos que tais danos sejam decorrentes de negligência grave ou conduta dolosa da Guardey. O Cliente reconhece e aceita que a natureza das simulações phishing pode levar a interrupções temporárias nas operações comerciais. É responsabilidade do Cliente garantir que sua organização esteja preparada para possíveis impactos e mitigar quaisquer efeitos adversos por meio de planejamento adequado e comunicação interna.
6.1 O Cliente é responsável por instalar e configurar corretamente o Software e os Serviços, incluindo quaisquer ajustes necessários em seus ambientes de correio eletrônico para garantir a execução bem-sucedida de simulações phishing .
6.2 O Cliente deve garantir que seu uso do Software e dos Serviços esteja em conformidade com todas as leis, regulamentos e políticas internas aplicáveis.
6.3 O Cliente deverá fornecer informações precisas e atualizadas à Guardey, conforme necessário para a prestação dos Serviços. A Guardey não se responsabiliza por quaisquer problemas decorrentes de informações imprecisas ou desatualizadas fornecidas pelo Cliente.
6.4 O Cliente é responsável por gerenciar o acesso e as permissões dos usuários em sua organização. Isso inclui garantir que somente o pessoal autorizado tenha acesso ao Software e aos Serviços.
6.5 O Cliente deverá implementar e manter medidas de segurança adequadas para proteger seus sistemas, dados e acesso ao Software e aos Serviços. A Guardey não é responsável por quaisquer violações ou incidentes resultantes de medidas de segurança inadequadas por parte do Cliente.
6.6 O Cliente deverá comunicar prontamente quaisquer problemas, incidentes ou solicitações de suporte ao Guardey. A comunicação em tempo hábil é essencial para a resolução efetiva de quaisquer problemas e para o fornecimento contínuo dos Serviços.
7.1 A Guardey cobrará uma taxa pela utilização do Software/Serviços de acordo com o Contrato e/ou taxas publicadas no site da Guardey ou fornecidas em uma cotação formal.
7.2 Todas as taxas indicadas no site ou nas cotações não incluem o IVA e quaisquer outros impostos ou taxas governamentais.
7.3 A cobrança do pagamento será feita por meio do método de pagamento incluído no Contrato ou conforme especificado na fatura.
7.4 Para contratos anuais, o faturamento e o pagamento ocorrem antecipadamente por ano para o número especificado de usuários. Posteriormente, os usuários adicionais adicionados durante o ano serão cobrados mensalmente em uma base pro-rata pelo preço da licença, incluindo quaisquer descontos aplicáveis.
7.5 O Guardey enviará ao Cliente uma fatura, que poderá ser paga por meio de opções de pagamento digital, como iDeal e cartão de crédito, ou por meio de transferência bancária. É de responsabilidade do Cliente garantir o pagamento em tempo hábil.
7.6 A obrigação de pagamento começa após a aceitação por escrito da cotação. As licenças são faturadas antecipadamente pelo prazo total. A ativação das licenças ocorre assim que o Cliente adiciona usuários à plataforma Guardey. Se o Cliente não tiver adicionado nenhum usuário dentro de dois (2) meses após a aceitação da cotação, a licença será ativada automaticamente no primeiro dia do terceiro mês, independentemente do uso real.
7.7 Se o pagamento não for recebido até a data de vencimento, o Cliente estará inadimplente, sem que seja necessário qualquer outro aviso de inadimplência. O Guardey enviará ao Cliente um lembrete de pagamento, dando ao Cliente a oportunidade de pagar no prazo de 14 dias.
7.8 A partir do dia em que o Cliente estiver inadimplente, o Cliente deverá pagar juros mensais de 2% sobre o valor total devido ao Guardey. Os custos de cobrança e os juros devidos pelos meses anteriores serão adicionados ao valor devido (juros sobre juros) até o dia do pagamento integral, sendo que qualquer mês parcial será considerado um mês integral.
7.9 Todos os custos de cobrança (tanto judiciais quanto extrajudiciais) são de responsabilidade do Cliente. Os custos extrajudiciais correspondem a pelo menos 15% do valor a ser reclamado, com um mínimo de EUR 2.000.
7.10 O Cliente renuncia expressamente ao seu direito de compensação. O Cliente também renuncia expressamente ao direito de suspender suas obrigações de pagamento.
7.11 Se, em qualquer momento, a Guardey tiver dúvidas sobre a capacidade de crédito do Cliente, a Guardey tem o direito de exigir certas garantias, tais como um depósito ou garantia bancária.
7.12 As objeções ao valor da fatura devem ser informadas pelo Cliente no prazo de 30 dias. Após esse prazo, considera-se que o Cliente concordou com o valor da fatura.
8.1 A Guardey (ou seus licenciadores) concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível, não comercial e pessoal, sem direito a sublicenciamento (doravante denominada: Licença) para utilizar o Software (no todo ou em parte) durante o período em que o Contrato estiver em vigor. Em nenhuma circunstância o Cliente poderá permitir que outros utilizem o Software ou esta Licença para fins comerciais sem obter uma licença para fazê-lo da Guardey.
8.2 O Cliente só poderá usar o Software em sua própria organização, mas nunca de forma que esse uso leve ou possa levar a qualquer forma de exploração - comercial ou não comercial - do Software ou de qualquer parte dele pelo Cliente ou por terceiros.
8.3 O Cliente não poderá, direta ou indiretamente: i) vender, alugar, arrendar, licenciar, distribuir, comercializar ou explorar comercialmente qualquer parte do Software; ii) fazer engenharia reversa do Software, no todo ou em parte, descompilar, desmontar, modificar, reproduzir ou criar trabalhos derivados; iii) criar, usar e/ou distribuir programas de computador "auto", "trainer", "script" ou "macro" ou quaisquer outros programas ou aplicativos de software "cheat" ou "hack" para o Software; iv) remover, alterar, reverter ou contornar quaisquer indicações de direitos autorais ou marcas registradas ou outras informações, avisos ou rótulos originais de autoria no Software ou dentro dele; e v) sujeitar o Software ou qualquer cópia ou modificação do mesmo à exportação ou reexportação em violação a quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
8.4 A Licença é concedida pela duração e sob as condições estipuladas no Contrato e/ou nestes Termos.
8.5 Ao usar o Software, o Cliente cumprirá todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis.
9.1 Qualquer título, todos os direitos de propriedade e direitos de propriedade intelectual no e para o Software (incluindo, sem limitação, qualquer texto, código-fonte, gráficos, música ou som, quaisquer mensagens ou informações, nomes, temas, objetos, efeitos, slogans, diagramas, vídeos conceituais, efeitos audiovisuais, nomes de domínio e todos os outros elementos contidos no Software, individualmente ou em combinação) e todas as cópias do mesmo são de propriedade da Guardey ou de seus licenciadores. O Software é protegido por leis nacionais e internacionais, tratados de direitos autorais, convenções e outras leis. O Software poderá conter determinados materiais licenciados e os licenciadores da Guardey poderão, em tal caso, proteger seus direitos em caso de qualquer violação destes Termos. Qualquer reprodução ou representação desses materiais licenciados por qualquer meio e por qualquer motivo é proibida sem o consentimento prévio da Guardey e, se aplicável, dos licenciadores e agentes da Guardey. A Guardey não se responsabiliza por qualquer dano causado a terceiros, nem por qualquer outra forma de dano a terceiros.
9.2 A Licença não confere qualquer título ou propriedade sobre o Software e não deverá ser interpretada como uma venda de quaisquer direitos sobre o Software. O Cliente reconhece e concorda que o Software e quaisquer cópias que o Cliente esteja autorizado a fazer são de propriedade intelectual da Guardey e de seus licenciadores.
9.3 O Cliente não poderá modificar, adaptar, traduzir ou criar trabalhos derivados com base no Software. Quaisquer modificações ou aprimoramentos do Software permanecerão como propriedade da Guardey ou de seus licenciadores.
9.4 As marcas registradas, logotipos e marcas de serviço da Guardey (coletivamente, "Marcas Registradas") exibidas no Software são de propriedade da Guardey. O Cliente não tem permissão para utilizar essas Marcas Registradas sem o prévio consentimento por escrito da Guardey.
9.5 O Cliente concorda em não remover, ocultar ou alterar quaisquer avisos de direitos de propriedade (incluindo avisos de direitos autorais e marcas registradas) que possam estar afixados ou contidos no Software.
9.6 Se o Cliente tomar conhecimento de qualquer violação real ou ameaçada dos direitos de propriedade intelectual do Software, ou de qualquer uso não autorizado do Software, o Cliente concorda em notificar imediatamente a Guardey por escrito. A Guardey se reserva o direito de tomar qualquer medida legal que considere necessária para proteger seus direitos de propriedade intelectual.
10.1 O Cliente reconhece e aceita que todas as obrigações às quais a Guardey está vinculada devem ser expressamente declaradas no Contrato. A responsabilidade da Guardey é excluída, exceto em casos de fraude ou negligência grave, na medida em que tal exclusão não seja proibida pela lei aplicável.
10.2 Nos casos em que a Guardey for responsável, apesar das exclusões previstas no item 10.1, a responsabilidade total da Guardey por falhas atribuíveis na execução do Contrato, dos Serviços prestados, ou por qualquer outro motivo legal, está limitada a danos diretos até o valor pago pelo Cliente pelo Contrato nos doze (12) meses anteriores ao incidente, com um máximo de € 10.000.
10.3 A Guardey não se responsabiliza por danos indiretos, incluindo, mas não se limitando a, danos consequenciais, perda de lucros, perda de economias, redução da boa vontade, interrupção de negócios ou danos como resultado de reclamações dos clientes do Cliente.
10.4 A responsabilidade do Guardey somente se configura se o Cliente fornecer ao Guardey uma notificação imediata e adequada de inadimplência, por escrito, detalhando a falha e concedendo ao Guardey um prazo razoável para solucionar o problema. Qualquer reclamação por danos deve ser apresentada por escrito dentro de 30 (trinta) dias após a ocorrência do dano.
10.5 O Cliente indeniza a Guardey contra todas as reivindicações de terceiros decorrentes de um defeito no Software, nos Serviços ou nos sistemas fornecidos pela Guardey que tenham sido repassados a terceiros pelo Cliente.
10.6 A Guardey não se responsabiliza por danos causados por produtos ou serviços de terceiros, atrasos no fornecimento de Software ou Serviços, ou danos causados por subcontratados.
11.1 A Guardey se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de revisar, atualizar, alterar, modificar, adicionar ou remover quaisquer termos contidos nestes Termos (e quaisquer Apêndices) por motivos de segurança, práticas recomendadas e por motivos legais ou regulatórios. Essas alterações entrarão em vigor com ou sem aviso prévio ao Cliente.
11.2 O Cliente pode revisar a versão mais atual destes Termos clicando no link "Termos" em[https://www.guardey.com/terms-and-conditions/]. O Cliente é responsável por verificar periodicamente se há alterações nestes Termos.
11.3 Se quaisquer alterações futuras a estes Termos forem inaceitáveis para o Cliente ou fizerem com que o Cliente deixe de concordar ou cumprir estes Termos, o Cliente poderá rescindir o Contrato de acordo com a Seção 4 destes Termos e desinstalar imediatamente o Software e destruir todas as cópias do Software. O uso continuado do Software após qualquer revisão destes Termos constitui a aceitação total e irrevogável do Cliente de todas essas alterações.
11.4 Notificar o Cliente, se o Cliente estiver inscrito. Se o Cliente optar por ser notificado por escrito 14 dias antes de o Guardey realizar um ajuste nos Termos e Condições, o Cliente deverá se inscrever para receber tais notificações por meio deste site https://www.guardey.com/notify-for-changes-terms-and-conditions/
12.1 A Guardey poderá alterar o Software a qualquer momento e a seu exclusivo critério, por qualquer motivo ou sem qualquer motivo específico, especialmente por motivos técnicos, tais como atualizações, manutenções e/ou reinicializações, a fim de melhorar e/ou otimizar o Software.
12.2 O Cliente reconhece que a Guardey realizará todas as manutenções e atualizações do Software. As atualizações do Software ocorrerão fora do horário comercial (09:00-17:00 UTC+1).
12.3 Para obter termos específicos relacionados aos aplicativos de desktop nativos da VPN, incluindo atualizações e manutenção, consulte o Apêndice A.
13.1 Disponibilidade do helpdesk
O helpdesk do Guardey está disponível 7 dias por semana, das 08:00 às 22:00 horas. O suporte pode ser contatado por e-mail em [email protected].
13.2 Classificação de prioridade e tempos de resposta
As solicitações de suporte serão tratadas com base na seguinte matriz de classificação de prioridade:
| Classificação | Descrição | Tempo de resposta | Tempo de resolução alvo |
| #1 | O software não pode ser usado; impacto crítico na produção; requer resolução imediata. | < 4 hours | < 4 hours |
| #2 | O software está funcionando, mas com limitações. | < 1 business day | < 2 business days |
| #3 | Solicitações de modificações no software. | < 3 business days | Não se aplica |
13.3 Envio de solicitações de suporte
As solicitações de suporte devem ser enviadas entre 08:00 e 22:00. Os tempos de resposta e os tempos de resolução pretendidos se aplicam com base na classificação do problema, conforme definido acima.
13.4 Compromisso de tempo de atividade
O Guardey se compromete a manter um tempo de atividade mínimo de 96,7% por mês. Se o tempo de atividade cair abaixo dessa porcentagem, o Cliente terá direito a um mês extra gratuito de Serviços Guardey ("Crédito de Serviço"). O tempo de atividade é calculado subtraindo-se de 100% a porcentagem de minutos durante o mês civil em que os Serviços não estiveram disponíveis. As estatísticas mais recentes de tempo de atividade podem ser encontradas em [https://status.guardey.com/].
13.5 Exclusões do SLA
O compromisso de tempo de atividade não se aplica à indisponibilidade causada por: (i) Fatores fora do controle razoável da Guardey, incluindo eventos de força maior, acesso à Internet ou problemas além da rede da Guardey; (ii) Ações ou inações do Cliente ou de terceiros; (iii) Equipamento, software ou outra tecnologia do Cliente ou de terceiros (excluindo equipamentos de terceiros sob o controle da Guardey); (iv) Manutenção, desde que o Cliente seja informado com pelo menos 3 (três) dias de antecedência; (v) Ordens, instruções ou recomendações legais, regulamentares ou de autoridade.
13.6 Reclamação e único recurso
O Cliente deverá enviar qualquer reclamação relativa à porcentagem de tempo de atividade através do e-mail [email protected]. O único e exclusivo recurso do Cliente para qualquer indisponibilidade, não desempenho ou outras falhas por parte da Guardey para fornecer os Serviços é o recebimento do Crédito de Serviço (se elegível), conforme descrito neste SLA.
14.1 Se e na medida em que os dados pessoais do Cliente ou provenientes do Cliente forem processados no contexto da execução do Contrato, o Guardey tratará esses dados pessoais de maneira adequada e cuidadosa e de acordo com o GDPR.
14.2 Para obter mais informações sobre como a Guardey lida com dados pessoais, a Guardey remete o Cliente à sua Declaração de Privacidade em[https://www.guardey.com/privacy-statement/].
14.3 O Guardey garante a conformidade com as leis e regulamentos relevantes de proteção de dados para proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais.
15.1 Força maior significa circunstâncias que impedem o cumprimento das obrigações da Guardey nos termos destes Termos e do Contrato ao qual se aplicam, sobre as quais a Guardey não tem controle razoável. Isso inclui, mas não se limita a, entregas tardias e/ou atrasadas, entregas incompletas pela Guardey e indisponibilidade temporária ou parcial do Software, contas do Cliente ou Serviços causados por circunstâncias além do controle razoável da Guardey.
15.2 Em caso de força maior, todas as obrigações da Guardey serão suspensas. A Guardey não será responsável por quaisquer danos resultantes da suspensão das obrigações por motivo de força maior.
15.3 Se o período durante o qual o Guardey não puder cumprir suas obrigações por motivo de força maior exceder 90 (noventa) dias corridos, qualquer uma das partes terá o direito de rescindir o Contrato por escrito. A Guardey terá o direito de rescindir o Contrato para o Software e Serviços sem qualquer obrigação de pagar qualquer indenização decorrente de ou em conexão com tal rescisão.
16.1 Se qualquer disposição destes Termos ou do Contrato for determinada por qualquer tribunal competente como inválida ou inexequível, tal invalidade ou inexequibilidade não afetará as demais disposições do Contrato ou destes Termos que sejam válidas, vinculantes e exequíveis.
16.2 As disposições inválidas ou inexequíveis deverão ser interpretadas da maneira que melhor reflita a validade e a exequibilidade das intenções das partes, conforme estabelecido no Contrato e nestes Termos.
17.1 Nenhuma falha ou atraso por parte da Guardey (ou de seus licenciadores) em exercer qualquer direito ou recurso, conforme previsto nestes Termos ou por lei, constituirá uma renúncia a esse ou a qualquer outro direito ou recurso.
17.2 O exercício posterior de qualquer direito ou recurso não deverá ser impedido ou limitado por qualquer exercício anterior ou parcial do mesmo direito ou recurso.
17.3 A renúncia a qualquer direito ou recurso somente poderá ser feita mediante declaração escrita nesse sentido, assinada pelo Guardey.
18.1 Este Contrato e quaisquer contratos celebrados de acordo com ou em conexão com este Contrato serão regidos e interpretados de acordo com a legislação holandesa.
19.1 Todas as controvérsias relacionadas a este Contrato ou aos contratos celebrados na implementação ou em conexão com este Contrato serão submetidas exclusivamente ao tribunal competente da Corte Distrital de Haia.
19.2 Antes de recorrer a um litígio, as partes deverão se esforçar para resolver qualquer disputa de forma amigável por meio de negociação e acordo mútuo. Se tais esforços falharem, qualquer uma das partes poderá buscar a resolução por meio do tribunal, conforme especificado no item 19.1.
Apêndice A: Termos adicionais para aplicativos de desktop nativo VPN
A Guardey poderá alterar os aplicativos de desktop nativos da VPN a qualquer momento e a seu exclusivo critério, por qualquer razão ou sem qualquer razão específica, particularmente por razões técnicas, tais como atualizações, manutenção e/ou reinicializações, a fim de melhorar e/ou otimizar os aplicativos. O Cliente aceita que as alterações podem ser instaladas ou baixadas automaticamente.
O Cliente reconhece que a Guardey poderá descontinuar o suporte para versões anteriores dos aplicativos de desktop nativos do VPN mediante a disponibilidade de uma versão atualizada. Os revendedores, parceiros de canal e prestadores de serviços afiliados da Guardey não têm nenhuma obrigação de fornecer qualquer manutenção ou suporte ao cliente relacionado aos aplicativos de desktop nativos da VPN.
A Guardey não oferece garantias quanto à largura de banda. Além disso, poderá haver "Traffic Shaping" ao utilizar o Software. O traffic shaping (também conhecido como packet shaping) é uma técnica de gerenciamento de largura de banda na qual o fluxo (de dados) de determinados tipos de pacotes de rede é reduzido para garantir o desempenho da rede para aplicativos de prioridade mais alta (o Software).
4.1 Se o Cliente tiver acordado expressamente com o Guardey, por escrito, que, além do Software, ele também adquirirá o aplicativo "Site-to-Site VPN", as disposições deste Artigo 4 serão aplicáveis.
4.2 Fica a critério exclusivo da Guardey determinar se o Cliente (e seu hardware) é elegível para o aplicativo VPN Site-to-Site.
4.3 Os clientes da VPN Site-to-Site recebem um endereço IP dedicado por site. Uma VPN site a site faz isso estabelecendo uma conexão criptografada entre gateways de VPN localizados em cada um desses sites. Um túnel de VPN site a site criptografa o tráfego de um lado e o envia para o outro site pela Internet pública, onde é descriptografado e encaminhado para o destino.
5.1 Se o Cliente tiver acordado expressamente com o Guardey, por escrito, que, além do Software, ele também adquirirá o aplicativo "Endereço IP dedicado", as disposições deste Artigo 5 serão aplicáveis.
5.2 Os clientes do aplicativo de endereço IP dedicado receberão um endereço IP dedicado nos termos e condições acordados por escrito. Um endereço IP dedicado é um endereço que somente o Cliente pode usar por meio de uma rede privada virtual (VPN). Todas as pessoas atribuídas a esse endereço IP terão acesso seguro à rede - em qualquer lugar do mundo. Há um máximo de cem (100) usuários por endereço IP dedicado.
5.3 O Cliente é totalmente responsável pela utilização dos endereços IP Dedicados em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Se um endereço IP Dedicado atribuído pela Guardey ao Cliente for colocado em uma lista negra, em conexão com seu uso indevido, o Cliente será responsável perante a Guardey, sem um lembrete ou outra declaração prévia, por uma multa não fixável de € 500 (por extenso: quinhentos euros) devidos.
