Customer Success Manager

Hoi, wij zijn Guardey

Guardey is een innovatief SaaS-platform voor Security Awareness Training dat de traditionele, vaak saaie leerervaring transformeert in een boeiend en effectief proces. Door gamification te gebruiken, maken we leren over cybersecurity leuk en effectief. Onze missie is om organisaties te helpen een sterke cybersecuritycultuur te creëren zonder in te boeten aan productiviteit of werktevredenheid. In een wereld waarin cyberrisico's steeds geavanceerder worden, biedt Guardey branchespecifieke, korte challenges die gemakkelijk passen in dagelijkse routines. Onze trainingen richten zich niet alleen op compliance, maar ook op het stimuleren van actieve betrokkenheid en duurzame gedragsverandering onder medewerkers. Waar veel van onze concurrenten zich richten op lange, passieve trainingssessies, gebruikt Guardey interactieve scenario's en spelelementen om medewerkers op een speelse manier aan te moedigen om continu te leren. Als gevolg hiervan zijn we de “Duolingo” van security awareness genoemd.

Jouw rol

Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol in het commerciële succes van Guardey door klanttevredenheid te maximaliseren en klantrelaties te versterken, wat direct bijdraagt aan onze omzetgroei en het succes van Guardey als bedrijf.

Wat ga je doen?

• Ondersteun en versterk onze Customer Success praktijk: Als onderdeel van ons groeiende Customer Success team help je bij het implementeren en verbeteren van schaalbare processen die ervoor zorgen dat klanten echte waarde uit Guardey halen. Je werkt nauw samen met je team en de afdelingsmanager om een best-in-class klantervaring op te bouwen.
• Begeleid klanten naar succes: Je helpt klanten het maximale uit ons platform te halen door hun doelen te begrijpen, hen proactief te ondersteunen en hun behoeften te vertalen naar concrete oplossingen. Jouw rol is cruciaal om elke customer journey soepel en impactvol te maken.
• Verbeter continu onze werkwijze: Je werkt samen met collega's van verschillende teams om klantgerichte processen te verbeteren. Van onboarding tot doorlopende ondersteuning help je bij het creëren van een proactieve, in plaats van reactieve, ervaring.
• Wees een vertrouwde partner voor onze klanten: Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met jouw klantenportfolio. Door dicht bij hun veranderende behoeften te blijven, help je bij het leveren van langetermijnwaarde en -tevredenheid.
• Blijf verbonden en creëer groei: Door middel van regelmatige check-ins en data-gedreven inzichten identificeer je kansen voor klanten om hun gebruik van Guardey te verdiepen – wat zowel hun succes als onze wederzijdse groei ondersteunt.
• Voeg strategische waarde toe: Naarmate je in de rol groeit, word je een kundige sparringpartner voor klanten – je helpt hen te zien wat er mogelijk is en introduceert hen aan nieuwe features en services die resultaten opleveren.

Wat breng je mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare Customer Success Manager rol, bij voorkeur in de SaaS-sector.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectieve relaties met klanten op te bouwen.
• Zelfstarter met strategisch inzicht en een hands-on mentaliteit.
• Affiniteit met cybersecurity, security awareness of gedrags-/cultuurverandering is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden we jou?

• Een competitief salaris afhankelijk van je ervaring en expertise.
• Onbeperkt aantal vakantiedagen.
• De kans om deel uit te maken van een snelgroeiende start-up scale-up, waar jouw ideeën en input echt vormgeven hoe we werken en het Customer Success team laten groeien.
• Hybride werken met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Persoonlijke ontwikkeling en groei staan centraal in een informele, innovatieve werksfeer.
• Een snelle MacBook, die je ook privé mag gebruiken.
• Telefoonvergoeding.
• Een hecht team met korte lijnen, waar jouw ideeën en bijdragen echt het verschil maken.

Klaar om Guardey naar een hoger niveau te tillen?