Customer Success Manager

Hoi, wij zijn Guardey

Guardey is een innovatief SaaS-platform voor Security Awareness Training dat de traditionele, vaak saaie leerervaring transformeert in een boeiend en effectief proces. Door gamification te gebruiken, maken we leren over cybersecurity leuk en effectief. Onze missie is om organisaties te helpen een sterke cybersecuritycultuur te creëren zonder in te boeten aan productiviteit of werkplezier.

In een wereld waar cyberrisico's steeds geavanceerder worden, biedt Guardey branchespecifieke, korte challenges die gemakkelijk passen in dagelijkse routines. Onze trainingen richten zich niet alleen op compliance, maar ook op het stimuleren van actieve betrokkenheid en duurzame gedragsverandering onder medewerkers. Waar veel van onze concurrenten zich richten op lange, passieve trainingssessies, gebruikt Guardey interactieve scenario's en game-elementen om medewerkers spelenderwijs aan te moedigen om continu te leren. Hierdoor worden we ook wel de “Duolingo” van security awareness genoemd.

Jouw rol

Als Customer Success Manager speel je een directe rol in het commerciële succes van Guardey. Je bent verantwoordelijk voor het identificeren en benutten van omzetkansen binnen je klantenportefeuille, en tegelijkertijd zorg je ervoor dat de klanttevredenheid zo hoog mogelijk is en dat de klantrelaties worden versterkt.

Wat ga je doen?

• Zorg voor omzetgroei: Je spant kansen voor upsell en cross-sell binnen je klantenportefeuille op en pakt die zelf commercieel aan, van het eerste gesprek tot de deal.
• Ondersteun en versterk onze Customer Success praktijk: Als onderdeel van ons groeiende Customer Success team help je bij het implementeren en verbeteren van schaalbare processen die ervoor zorgen dat klanten echte waarde uit Guardey halen. Je werkt nauw samen met je team en de afdelingsmanager om een best-in-class klantervaring op te bouwen.
• Begeleid klanten naar succes: Je helpt klanten het maximale uit ons platform te halen door hun doelen te begrijpen, hen proactief te ondersteunen en hun behoeften te vertalen naar concrete oplossingen. Jouw rol is cruciaal om elke customer journey soepel en impactvol te maken.
• Verbeter continu onze werkwijze: Je werkt samen met collega's van verschillende teams om klantgerichte processen te verbeteren. Van onboarding tot doorlopende ondersteuning help je bij het creëren van een proactieve, in plaats van reactieve, ervaring.
• Wees een vertrouwde partner voor onze klanten: Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met jouw klantenportfolio. Door dicht bij hun veranderende behoeften te blijven, help je bij het leveren van langetermijnwaarde en -tevredenheid.
• Blijf verbonden en creëer groei: Door middel van regelmatige check-ins en data-gedreven inzichten identificeer je kansen voor klanten om hun gebruik van Guardey te verdiepen – wat zowel hun succes als onze wederzijdse groei ondersteunt.
• Voeg strategische waarde toe: Naarmate je in de rol groeit, word je een kundige sparringpartner voor klanten – je helpt hen te zien wat er mogelijk is en introduceert hen aan nieuwe features en services die resultaten opleveren.

Wie ben jij?

• Minstens 3 jaar ervaring in Customer Success, met aantoonbare resultaten op het gebied van klantenwerving of upsell.
• Een oprechte interesse in cyberbeveiliging en beveiligingsbewustzijn: je kunt je ervaring goed toepassen op onze oplossing.
• Nauwkeurig en gestructureerd in het gebruik van CRM en de rapportage.
• Iemand die zelfstandig aan de slag gaat en commercieel inzicht heeft: je kunt de impact van een upsell omzetten in een concrete businesscase voor de klant.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat hebben we voor je in petto?

• Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring en expertise.
• Kwartaalbonussen voor behaalde KPI’s, inclusief bonussen voor upsell en contractverlenging.
• Onbeperkt aantal vakantiedagen.
• De kans om deel uit te maken van een snelgroeiende scale-up, waar jouw ideeën en inbreng echt bepalend zijn voor hoe we werken en het Customer Success-team verder uitbouwen.
• Hybride werken: deels thuis en deels vanuit een van onze kantoren (naar keuze in Amsterdam of Rijswijk).
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei in een informele, innovatieve werkomgeving.
• Een snelle MacBook, die je ook privé mag gebruiken.
• Een hecht team met korte communicatielijnen, waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.

Klaar om Guardey naar een hoger niveau te tillen?