Support Agent (Nederlands vereist)

Hoi, wij zijn Guardey

Guardey is een innovatief SaaS-platform voor Security Awareness Training dat de traditionele, vaak saaie leerervaring transformeert in een boeiend en effectief proces. Door gamification te gebruiken, maken we leren over cybersecurity leuk en effectief. Onze missie is om organisaties te helpen een sterke cybersecuritycultuur te creëren zonder in te boeten aan productiviteit of werktevredenheid. In een wereld waarin cyberrisico's steeds geavanceerder worden, biedt Guardey branchespecifieke, korte challenges die gemakkelijk passen in dagelijkse routines. Onze trainingen richten zich niet alleen op compliance, maar ook op het stimuleren van actieve betrokkenheid en duurzame gedragsverandering onder medewerkers. Waar veel van onze concurrenten zich richten op lange, passieve trainingssessies, gebruikt Guardey interactieve scenario's en spelelementen om medewerkers op een speelse manier aan te moedigen om continu te leren. Als gevolg hiervan zijn we de “Duolingo” van security awareness genoemd.

Jouw rol

Als Support Agent ben je het aanspreekpunt voor Guardey-gebruikers – je beantwoordt vragen, lost problemen op en helpt bij het waarborgen van een naadloze gebruikerservaring. Je speelt een essentiële rol in het vormgeven van de klantervaring met ons product.

Wat ga je doen?

• Eerste lijn support zijn: Je beantwoordt support tickets en e-mails van onze gebruikers, en zorgt ervoor dat elke interactie soepel, behulpzaam en vriendelijk verloopt.
• Problemen oplossen: Je diagnosticeert technische en productgerelateerde problemen, biedt oplossingen en volgt op om volledige oplossing te garanderen.
• Onze supportsystemen verbeteren: Je werkt samen met je team om supportprocessen te optimaliseren en stelt proactief verbeteringen voor.
• Zaken georganiseerd houden: Je logt en beheert inkomende verzoeken in onze supportsystemen, en houdt onze backlog schoon en uitvoerbaar.
• De stem van de gebruiker zijn: Je verzamelt feedback, signaleert terugkerende problemen en deelt inzichten met de product- en development teams om Guardey nog beter te maken.

Wat breng je mee?

• Vloeiend Nederlands (absolute vereiste) en een goede beheersing van het Engels.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een support- of klantenservicefunctie.
• Sterke communicatieve vaardigheden met focus op duidelijkheid, empathie en probleemoplossend vermogen.
• Affiniteit met technologie en SaaS platforms – je hoeft geen developer te zijn, maar werkt graag met software.
• Vermogen om te multitasken en georganiseerd te blijven in een dynamische omgeving.
• Een proactieve instelling en teamspirit.

Wat bieden we jou?

• Een competitief salaris afhankelijk van je ervaring en expertise.
• Onbeperkt aantal vakantiedagen.
• De mogelijkheid om volledig remote te werken of in een hybride setup vanuit ons kantoor in Rijswijk.
• Een persoonlijk ontwikkelingsbudget en een snelgroeiende omgeving die jouw groei ondersteunt.
• Een informele, mensgerichte cultuur waar jouw stem wordt gehoord en jouw werk ertoe doet.
• Leuke team events en focus op werkgeluk.