Agent de support (Néerlandais requis)

Bonjour, nous sommes Guardey

Guardey est une plateforme SaaS innovante pour le Security Awareness Training qui transforme l'expérience d'apprentissage traditionnelle, souvent ennuyeuse, en un processus engageant et efficace. Grâce à la gamification, nous rendons l'apprentissage de la cybersécurité ludique et efficace. Notre mission est d'aider les organisations à créer une culture forte de la cybersécurité sans sacrifier la productivité ou la satisfaction au travail.Dans un monde où les cybermenaces deviennent de plus en plus sophistiquées, Guardey propose des défis courts et spécifiques à chaque secteur, qui s'intègrent facilement dans les routines quotidiennes. Nos formations ne se concentrent pas seulement sur la conformité, mais aussi sur l'encouragement de l'engagement actif et d'un changement de comportement durable chez les employés. Là où beaucoup de nos concurrents se concentrent sur de longues sessions de formation passives, Guardey utilise des scénarios interactifs et des éléments de jeu pour encourager de manière ludique les employés à apprendre continuellement. En conséquence, nous avons été surnommés le « Duolingo » du Security Awareness.

Votre rôle

En tant qu'agent de support, vous serez la personne de référence pour les utilisateurs de Guardey — répondant aux questions, résolvant les problèmes et contribuant à garantir une expérience utilisateur fluide. Vous jouerez un rôle essentiel dans la manière dont les clients perçoivent notre produit.

Que ferez-vous ?

• Assurez le support de premier niveau : Vous répondrez aux tickets de support et aux e-mails de nos utilisateurs, en veillant à ce que chaque interaction soit fluide, utile et conviviale.
• Résolvez les problèmes avec le sourire : Vous diagnostiquerez les problèmes techniques et liés aux produits, proposerez des solutions et assurerez un suivi pour garantir une résolution complète.
• Améliorer nos systèmes de support : Vous travaillerez avec votre équipe pour optimiser les processus de support et suggérer proactivement des améliorations.
• Organisez-vous : vous enregistrerez et gérerez les demandes entrantes dans nos systèmes de support, en maintenant notre backlog propre et exploitable.
• Représentez la voix de l'utilisateur : Vous recueillerez les retours, identifierez les problèmes récurrents et partagerez les informations avec les équipes produit et de développement pour contribuer à améliorer encore Guardey.

Qu'apportez-vous ?

• Maîtrise du néerlandais (exigence absolue) et bonne maîtrise de l'anglais.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de support ou de service client.
• Solides compétences en communication axées sur la clarté, l'empathie et la résolution de problèmes.
• Affinité avec la technologie et les plateformes SaaS – vous n'avez pas besoin d'être développeur, mais vous aimez travailler avec les logiciels.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à rester organisé dans un environnement dynamique.
• Un état d'esprit proactif et un esprit d'équipe.

Que proposons-nous ?

• Un salaire compétitif en fonction de votre expérience et de votre expertise.
• Jours de vacances illimités.
• La possibilité de travailler entièrement à distance ou en mode hybride depuis notre bureau de Rijswijk.
• Un budget de développement personnel et un environnement en croissance rapide qui soutient votre évolution.
• Une culture informelle, axée sur l'humain, où votre voix est entendue et votre travail compte.
• Événements d'équipe ludiques et un accent mis sur le bien-être au travail.