Agente de suporte (holandês obrigatório)

Olá, nós somos o Guardey

O Guardey é uma plataforma SaaS inovadora para treinamento security awareness que transforma a experiência de aprendizado tradicional, muitas vezes entediante, em um processo envolvente e eficaz. Usando a gamificação, tornamos o aprendizado sobre segurança cibernética divertido e eficaz. Nossa missão é ajudar as organizações a criar uma forte cultura de segurança cibernética sem sacrificar a produtividade ou a satisfação no trabalho. Em um mundo em que as ameaças cibernéticas estão se tornando cada vez mais sofisticadas, o Guardey oferece desafios breves e específicos do setor que se encaixam facilmente nas rotinas diárias. Nossos cursos de treinamento não se concentram apenas na conformidade, mas também no incentivo ao envolvimento ativo e à mudança duradoura de comportamento entre os funcionários. Enquanto muitos de nossos concorrentes se concentram em sessões de treinamento longas e passivas, a Guardey utiliza cenários interativos e elementos de jogos para incentivar os funcionários a aprender continuamente de forma lúdica. Como resultado, fomos chamados de "Duolingo" da security awareness.

Sua função

Como agente de suporte, você será a pessoa de referência para os usuários do Guardey - respondendo a perguntas, resolvendo problemas e ajudando a garantir uma experiência de usuário perfeita. Você desempenhará uma função essencial para moldar a forma como os clientes experimentam nosso produto.

O que você fará?

• Seja a primeira linha de suporte: Você responderá a tíquetes de suporte e e-mails de nossos usuários, garantindo que cada interação seja tranquila, útil e amigável.
• Resolva problemas com um sorriso: Você diagnosticará problemas técnicos e relacionados a produtos, oferecerá soluções e fará o acompanhamento para garantir a resolução completa.
• Aprimorar nossos sistemas de suporte: Você trabalhará com sua equipe para otimizar os processos de suporte e sugerir melhorias de forma proativa.
• Mantenha tudo organizado: Você registrará e gerenciará as solicitações recebidas em nossos sistemas de suporte, mantendo nossa lista de pendências limpa e acionável.
• Seja a voz do usuário: Você coletará feedback, identificará problemas recorrentes e compartilhará percepções com as equipes de produto e desenvolvimento para ajudar a tornar o Guardey ainda melhor.

O que você traz?

• Fluência em holandês (requisito absoluto) e bom domínio do inglês.
• Pelo menos 2 anos de experiência em uma função de suporte ou atendimento ao cliente.
• Fortes habilidades de comunicação com foco na clareza, empatia e solução de problemas.
• Afinidade com tecnologia e plataformas SaaS - não é necessário ser um desenvolvedor, mas você adora trabalhar com software.
• Capacidade de realizar várias tarefas e manter-se organizado em um ambiente dinâmico.
• Mentalidade proativa e espírito de equipe.

O que oferecemos?

• Um salário competitivo, dependendo de sua experiência e conhecimento.
• Dias de férias ilimitados.
• A oportunidade de trabalhar totalmente remotamente ou em uma configuração híbrida a partir de nosso escritório em Rijswijk.
• Um orçamento para desenvolvimento pessoal e um ambiente de rápido crescimento que apoia seu crescimento.
• Uma cultura informal, que coloca as pessoas em primeiro lugar, onde sua voz é ouvida e seu trabalho é importante.
• Eventos divertidos para a equipe e foco na felicidade no local de trabalho.