Agent wsparcia (wymagany język niderlandzki)

Cześć, jesteśmy Guardey

Guardey to innowacyjna platforma SaaS do szkolenia w security awareness , która przekształca tradycyjne, często nudne doświadczenie edukacyjne w angażujący i skuteczny proces. Wykorzystując grywalizację, sprawiamy, że nauka o cyberbezpieczeństwie jest przyjemna i skuteczna. Naszą misją jest pomaganie organizacjom w tworzeniu silnej kultury cyberbezpieczeństwa bez poświęcania produktywności lub satysfakcji z pracy. W świecie, w którym cyberzagrożenia stają się coraz bardziej wyrafinowane, Guardey oferuje krótkie wyzwania branżowe, które łatwo wpasowują się w codzienną rutynę. Nasze szkolenia koncentrują się nie tylko na zgodności, ale także na zachęcaniu pracowników do aktywnego zaangażowania i trwałej zmiany zachowań. Podczas gdy wielu naszych konkurentów koncentruje się na długich, pasywnych sesjach szkoleniowych, Guardey wykorzystuje interaktywne scenariusze i elementy gier, aby w zabawny sposób zachęcić pracowników do ciągłej nauki. W rezultacie zostaliśmy nazwani "Duolingo" security awareness.

Twoja rola

Jako agent pomocy technicznej będziesz osobą kontaktową dla użytkowników Guardey - odpowiadając na pytania, rozwiązując problemy i pomagając zapewnić płynną obsługę. Będziesz odgrywać istotną rolę w kształtowaniu sposobu, w jaki klienci korzystają z naszego produktu.

Co zamierzasz zrobić?

• Bądź pierwszą linią wsparcia: Będziesz odpowiadać na zgłoszenia do pomocy technicznej i e-maile od naszych użytkowników, dbając o to, by każda interakcja przebiegała sprawnie, była pomocna i przyjazna.
• Rozwiązuj problemy z uśmiechem: Będziesz diagnozować problemy techniczne i związane z produktami, oferować rozwiązania i podejmować działania następcze, aby zapewnić pełne rozwiązanie.
• Ulepszaj nasze systemy wsparcia: Będziesz pracować ze swoim zespołem nad optymalizacją procesów wsparcia i proaktywnie sugerować ulepszenia.
• Dbaj o porządek: Będziesz rejestrować i zarządzać przychodzącymi zgłoszeniami w naszych systemach wsparcia, utrzymując nasze zaległości w czystości i umożliwiając podejmowanie działań.
• Bądź głosem użytkowników: Będziesz zbierać opinie, zauważać powtarzające się problemy i dzielić się spostrzeżeniami z zespołem ds. produktu i rozwoju, aby pomóc uczynić Guardey jeszcze lepszym.

Co ze sobą zabierasz?

• Biegła znajomość języka niderlandzkiego (wymóg bezwzględny) i dobra znajomość języka angielskiego.
• Co najmniej 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem lub obsługą klienta.
• Silne umiejętności komunikacyjne z naciskiem na jasność, empatię i rozwiązywanie problemów.
• Zamiłowanie do technologii i platform SaaS - nie musisz być programistą, ale lubisz pracować z oprogramowaniem.
• Zdolność do wielozadaniowości i organizacji pracy w dynamicznym środowisku.
• Proaktywne nastawienie i duch pracy zespołowej.

Co oferujemy?

• Konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od Twojego doświadczenia i wiedzy.
• Nieograniczone dni urlopu.
• Możliwość pracy w pełni zdalnej lub hybrydowej z naszego biura w Rijswijk.
• Budżet na rozwój osobisty i szybko rozwijające się środowisko, które wspiera Twój rozwój.
• Nieformalna kultura, w której liczy się przede wszystkim człowiek, a Twój głos jest słyszalny.
• Zabawne wydarzenia zespołowe i skupienie się na szczęściu w miejscu pracy.