Agente di supporto (Olandese richiesto)

Salve, siamo Guardey

Guardey è una piattaforma SaaS innovativa per la formazione security awareness che trasforma la tradizionale e spesso noiosa esperienza di apprendimento in un processo coinvolgente ed efficace. Utilizzando la gamification, rendiamo l'apprendimento della cybersecurity divertente ed efficace. In un mondo in cui le minacce informatiche diventano sempre più sofisticate, Guardey offre sfide brevi e specifiche per il settore che si adattano facilmente alla routine quotidiana. I nostri corsi di formazione non si concentrano solo sulla conformità, ma anche sull'incoraggiamento di un impegno attivo e di un cambiamento duraturo del comportamento dei dipendenti. Mentre molti dei nostri concorrenti si concentrano su sessioni di formazione lunghe e passive, Guardey utilizza scenari interattivi ed elementi di gioco per incoraggiare i dipendenti a imparare continuamente. Di conseguenza, siamo stati definiti il "Duolingo" della security awareness.

Il vostro ruolo

In qualità di agente di supporto, sarete la persona di riferimento per gli utenti di Guardey: risponderete alle domande, risolverete i problemi e contribuirete a garantire un'esperienza utente senza interruzioni. Svolgerai un ruolo essenziale nel definire il modo in cui i clienti vivono il nostro prodotto.

Cosa farete?

• Sarete la prima linea di supporto: Risponderai ai ticket di assistenza e alle e-mail dei nostri utenti, assicurandoti che ogni interazione sia fluida, utile e amichevole.
• Risolvere i problemi con un sorriso: Diagnosticherete i problemi tecnici e relativi ai prodotti, offrirete soluzioni e seguirete i lavori per garantire una risoluzione completa.
• Migliorare i nostri sistemi di assistenza: Lavorerai con il tuo team per ottimizzare i processi di assistenza e suggerire proattivamente miglioramenti.
• Mantenere l'organizzazione: Registrerete e gestirete le richieste in arrivo nei nostri sistemi di supporto, mantenendo il nostro backlog pulito e agibile.
• Siate la voce degli utenti: Raccoglierete feedback, individuerete problemi ricorrenti e condividerete le informazioni con i team di prodotto e di sviluppo per contribuire a rendere Guardey ancora migliore.

Che cosa portate con voi?

• Fluidità nella lingua olandese (requisito assoluto) e buona padronanza dell'inglese.
• Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza o servizio clienti.
• Forti capacità di comunicazione con particolare attenzione alla chiarezza, all'empatia e alla risoluzione dei problemi.
• Affinità con la tecnologia e le piattaforme SaaS: non è necessario essere uno sviluppatore, ma si ama lavorare con il software.
• Capacità di lavorare in multitasking e di rimanere organizzati in un ambiente dinamico.
• mentalità proattiva e spirito di squadra.

Cosa offriamo?

• Una retribuzione competitiva in base alla vostra esperienza e competenza.
• Giorni di ferie illimitati.
• L'opportunità di lavorare completamente da remoto o in una configurazione ibrida dalla nostra sede di Rijswijk.
• Un budget per lo sviluppo personale e un ambiente in rapida espansione che supporta la vostra crescita.
• Una cultura informale e orientata alle persone, dove la vostra voce viene ascoltata e il vostro lavoro è importante.
• Eventi di squadra divertenti e un'attenzione particolare alla felicità sul posto di lavoro.