Agente de asistencia (neerlandés obligatorio)

Hola, somos Guardey

Guardey es una innovadora plataforma SaaS para la formación security awareness que transforma la experiencia de aprendizaje tradicional, a menudo aburrida, en un proceso atractivo y eficaz. Utilizando la gamificación, hacemos que el aprendizaje sobre ciberseguridad sea divertido y eficaz. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una sólida cultura de ciberseguridad sin sacrificar la productividad o la satisfacción en el trabajo.En un mundo donde las amenazas cibernéticas son cada vez más sofisticadas, Guardey ofrece desafíos breves específicos de la industria que se adaptan fácilmente a las rutinas diarias. Nuestros cursos de formación se centran no sólo en el cumplimiento, sino también en fomentar el compromiso activo y el cambio de comportamiento duradero entre los empleados. Mientras que muchos de nuestros competidores se centran en sesiones de formación largas y pasivas, Guardey utiliza escenarios interactivos y elementos de juego para animar de forma lúdica a los empleados a aprender continuamente. Como resultado, nos han llamado el "Duolingo" de la security awareness.

Su papel

Como agente de soporte, serás la persona de referencia para los usuarios de Guardey: responderás preguntas, resolverás problemas y ayudarás a garantizar una experiencia de usuario fluida. Desempeñarás un papel esencial en la forma en que los clientes experimentan nuestro producto.

¿Qué vas a hacer?

• Sea la primera línea de asistencia: Responderás a las solicitudes de asistencia y a los correos electrónicos de nuestros usuarios, asegurándote de que todas las interacciones sean fluidas, útiles y amistosas.
• Resuelve problemas con una sonrisa: Diagnosticarás problemas técnicos y relacionados con los productos, ofrecerás soluciones y harás un seguimiento para garantizar una resolución completa.
• Mejore nuestros sistemas de asistencia: Trabajarás con tu equipo para optimizar los procesos de asistencia y sugerir mejoras de forma proactiva.
• Mantener las cosas organizadas: Registrarás y gestionarás las solicitudes entrantes en nuestros sistemas de asistencia, manteniendo el trabajo pendiente limpio y procesable.
• Sé la voz del usuario: Recopilarás comentarios, detectarás problemas recurrentes y compartirás información con los equipos de producto y desarrollo para ayudar a mejorar aún más Guardey.

¿Qué traes?

• Dominio del neerlandés (requisito indispensable) y buen dominio del inglés.
• Al menos 2 años de experiencia en un puesto de asistencia o atención al cliente.
• Gran capacidad de comunicación centrada en la claridad, la empatía y la resolución de problemas.
• Afinidad con la tecnología y las plataformas SaaS: no es necesario ser desarrollador, pero le encanta trabajar con software.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado en un entorno dinámico.
• Mentalidad proactiva y espíritu de equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Un salario competitivo en función de su experiencia y conocimientos.
• Días de vacaciones ilimitados.
• La oportunidad de trabajar totalmente a distancia o en una configuración híbrida desde nuestra oficina de Rijswijk.
• Un presupuesto de desarrollo personal y un entorno de rápido crecimiento que apoya tu crecimiento.
• Una cultura informal que da prioridad a las personas, donde tu voz se escucha y tu trabajo importa.
• Eventos de equipo divertidos y un enfoque en la felicidad en el lugar de trabajo.