Gestor de éxito de clientes

Hola, somos Guardey

Guardey es una innovadora plataforma SaaS para la formación security awareness que transforma la experiencia de aprendizaje tradicional, a menudo aburrida, en un proceso atractivo y eficaz. Utilizando la gamificación, hacemos que el aprendizaje sobre ciberseguridad sea divertido y eficaz. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una sólida cultura de ciberseguridad sin sacrificar la productividad o la satisfacción en el trabajo.En un mundo donde las amenazas cibernéticas son cada vez más sofisticadas, Guardey ofrece desafíos breves específicos de la industria que se adaptan fácilmente a las rutinas diarias. Nuestros cursos de formación se centran no sólo en el cumplimiento, sino también en fomentar el compromiso activo y el cambio de comportamiento duradero entre los empleados. Mientras que muchos de nuestros competidores se centran en sesiones de formación largas y pasivas, Guardey utiliza escenarios interactivos y elementos de juego para animar de forma lúdica a los empleados a aprender continuamente. Como resultado, nos han llamado el "Duolingo" de la security awareness.

Su papel

Como Gerente de Éxito del Cliente, usted jugará un papel crítico en el éxito comercial de Guardey maximizando la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones con los clientes, contribuyendo directamente al crecimiento de nuestros ingresos y al éxito de Guardey como compañía.

¿Qué vas a hacer?

• Apoye y fortalezca nuestra práctica de Éxito del Cliente: Como parte de nuestro creciente equipo de Éxito del Cliente, ayudarás a implementar y mejorar los procesos escalables que aseguran que los clientes obtengan un valor real de Guardey. Trabajarás de cerca con tu equipo y el gerente del departamento para construir la mejor experiencia del cliente en su clase.
• Guiar a los clientes hacia el éxito: Ayudarás a los clientes a sacar el máximo partido de nuestra plataforma comprendiendo sus objetivos, apoyándoles de forma proactiva y traduciendo sus necesidades en soluciones prácticas. Tu papel es clave para que el viaje de cada cliente sea fluido y tenga impacto.
• Mejorar continuamente nuestra forma de trabajar: Colaborará con colegas de todos los equipos para mejorar los procesos de cara al cliente. Desde la incorporación hasta la asistencia continua, ayudarás a crear una experiencia proactiva, no reactiva.
• Sea un socio de confianza para nuestros clientes: Construirá y mantendrá relaciones sólidas con su cartera de clientes. Al estar cerca de sus necesidades cambiantes, ayudarás a ofrecer valor y satisfacción a largo plazo.
• Manténgase conectado y genere crecimiento: A través de chequeos regulares e información basada en datos, identificarás oportunidades para que los clientes profundicen su uso de Guardey, apoyando tanto su éxito como nuestro crecimiento mutuo.
• Añada valor estratégico: A medida que crezca en el puesto, se convertirá en un sparring experto para los clientes, ayudándoles a ver lo que es posible y presentándoles nuevas funciones y servicios que impulsen los resultados.

¿Qué traes?

• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar de Customer Success Manager, preferiblemente en el sector SaaS.
• Sólidas dotes de comunicación y capacidad para entablar relaciones eficaces con los clientes.
• Persona emprendedora con visión estratégica y mentalidad práctica.
• Se valorará la afinidad con la ciberseguridad, security awareness o el cambio de comportamiento/cultura.
• Excelente dominio de los idiomas neerlandés e inglés.

¿Qué ofrecemos?

• Un salario competitivo en función de su experiencia y conocimientos.
• Días de vacaciones ilimitados.
• La oportunidad de formar parte de una start-up de rápido crecimiento, donde tus ideas y aportaciones realmente dan forma a cómo trabajamos y hacemos crecer el equipo de Customer Success.
• Trabajo híbrido con posibilidad de trabajar parcialmente desde casa.
• El desarrollo y el crecimiento personales son fundamentales en un ambiente de trabajo informal e innovador.
• Un MacBook rápido, que también puedes usar en privado.
• Asignación por teléfono.
• Un equipo cercano, de líneas cortas, en el que tus ideas y aportaciones marcan realmente la diferencia.

¿Listo para llevar a Guardey al siguiente nivel?