Gestor de éxito de clientes

Hola, somos Guardey

Guardey es una plataforma SaaS innovadora para la formación security awareness que transforma la experiencia de aprendizaje tradicional, a menudo aburrida, en un proceso atractivo y eficaz. Utilizando la gamificación, hacemos que el aprendizaje sobre ciberseguridad sea divertido y eficaz. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una sólida cultura de ciberseguridad sin sacrificar la productividad ni la satisfacción laboral.

En un mundo en el que las ciberamenazas son cada vez más sofisticadas, Guardey ofrece retos breves específicos para cada sector que se adaptan fácilmente a las rutinas diarias. Nuestros cursos de formación se centran no sólo en el cumplimiento, sino también en fomentar el compromiso activo y el cambio de comportamiento duradero entre los empleados. Mientras que muchos de nuestros competidores se centran en sesiones de formación largas y pasivas, Guardey utiliza escenarios interactivos y elementos de juego para animar de forma lúdica a los empleados a aprender continuamente. Como resultado, nos han llamado el "Duolingo" de security awareness.

Su papel

Como responsable de éxito del cliente, desempeñas un papel fundamental en el éxito comercial de Guardey. Te encargas de identificar y aprovechar las oportunidades de ingresos dentro de tu cartera de clientes, además de maximizar la satisfacción de los clientes y fortalecer las relaciones con ellos.

¿Qué vas a hacer?

• Impulsar el crecimiento de los ingresos: Identificas oportunidades de ventas adicionales y cruzadas dentro de tu cartera de clientes y te encargas personalmente de gestionarlas desde el punto de vista comercial, desde la primera conversación hasta el cierre de la operación.
• Apoye y fortalezca nuestra práctica de Éxito del Cliente: Como parte de nuestro creciente equipo de Éxito del Cliente, ayudarás a implementar y mejorar los procesos escalables que aseguran que los clientes obtengan un valor real de Guardey. Trabajarás de cerca con tu equipo y el gerente del departamento para construir la mejor experiencia del cliente en su clase.
• Guiar a los clientes hacia el éxito: Ayudarás a los clientes a sacar el máximo partido de nuestra plataforma comprendiendo sus objetivos, apoyándoles de forma proactiva y traduciendo sus necesidades en soluciones prácticas. Tu papel es clave para que el viaje de cada cliente sea fluido y tenga impacto.
• Mejorar continuamente nuestra forma de trabajar: Colaborará con colegas de todos los equipos para mejorar los procesos de cara al cliente. Desde la incorporación hasta la asistencia continua, ayudarás a crear una experiencia proactiva, no reactiva.
• Sea un socio de confianza para nuestros clientes: Construirá y mantendrá relaciones sólidas con su cartera de clientes. Al estar cerca de sus necesidades cambiantes, ayudarás a ofrecer valor y satisfacción a largo plazo.
• Manténgase conectado y genere crecimiento: A través de chequeos regulares e información basada en datos, identificarás oportunidades para que los clientes profundicen su uso de Guardey, apoyando tanto su éxito como nuestro crecimiento mutuo.
• Añada valor estratégico: A medida que crezca en el puesto, se convertirá en un sparring experto para los clientes, ayudándoles a ver lo que es posible y presentándoles nuevas funciones y servicios que impulsen los resultados.

¿Quién eres?

• Al menos 3 años de experiencia en Éxito del Cliente, con resultados demostrables en el crecimiento de la cartera de clientes o en la venta de productos de mayor valor.
• Una verdadera pasión por la ciberseguridad y la concienciación en materia de seguridad: podrás aplicar tu experiencia a nuestra solución.
• Preciso y estructurado en el uso del CRM y la elaboración de informes.
• Una persona con iniciativa y visión comercial: eres capaz de traducir el impacto de una venta adicional en un caso de negocio concreto para el cliente.
• Excelente dominio de los idiomas neerlandés e inglés.

¿Qué te ofrecemos?

• Un salario competitivo en el mercado, en función de tu experiencia y tus conocimientos.
• Bonificaciones trimestrales por el cumplimiento de los KPI, incluidas las bonificaciones por ventas adicionales y renovaciones.
• Días de vacaciones ilimitados.
• La oportunidad de formar parte de una empresa en rápida expansión, en la que tus ideas y aportaciones influyen de verdad en nuestra forma de trabajar y en el crecimiento del equipo de Éxito del Cliente.
• Trabajo híbrido: en parte desde casa y en parte desde una de nuestras oficinas (se puede elegir entre Ámsterdam o Rijswijk).
• Amplias oportunidades de desarrollo y crecimiento personal en un entorno de trabajo informal e innovador.
• Un MacBook rápido, que también puedes usar en privado.
• Un equipo muy unido con líneas de comunicación directas, en el que tu aportación marca realmente la diferencia.

¿Listo para llevar a Guardey al siguiente nivel?