Customer Success Manager

Cześć, jesteśmy Guardey

Guardey to innowacyjna platforma SaaS dla szkoleń security awareness , która przekształca tradycyjne, często nudne doświadczenie edukacyjne w angażujący i skuteczny proces. Wykorzystując grywalizację, sprawiamy, że nauka o cyberbezpieczeństwie jest przyjemna i skuteczna. Naszą misją jest pomaganie organizacjom w tworzeniu silnej kultury cyberbezpieczeństwa bez poświęcania produktywności lub satysfakcji z pracy.

W świecie, w którym cyberzagrożenia stają się coraz bardziej wyrafinowane, Guardey oferuje specyficzne dla branży, krótkie wyzwania, które łatwo wpasowują się w codzienną rutynę. Nasze szkolenia koncentrują się nie tylko na zgodności, ale także na zachęcaniu pracowników do aktywnego zaangażowania i trwałej zmiany zachowań. Podczas gdy wielu naszych konkurentów koncentruje się na długich, pasywnych sesjach szkoleniowych, Guardey wykorzystuje interaktywne scenariusze i elementy gier, aby w zabawny sposób zachęcić pracowników do ciągłej nauki. W rezultacie zostaliśmy nazwani "Duolingo" security awareness.

Twoja rola

Jako menedżer ds. sukcesu klienta masz bezpośredni wpływ na sukces biznesowy Guardey. Odpowiadasz za identyfikowanie i wykorzystywanie możliwości generowania przychodów w ramach swojego portfela klientów, a także za maksymalizację ich zadowolenia i wzmacnianie relacji z nimi.

Co zamierzasz zrobić?

• Zwiększaj przychody: Wykrywasz możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w swoim portfelu klientów i samodzielnie zajmujesz się nimi od pierwszej rozmowy aż po sfinalizowanie transakcji.
• Wspieraj i wzmacniaj naszą praktykę Customer Success: Jako część naszego rozwijającego się zespołu Customer Success, pomożesz wdrożyć i ulepszyć skalowalne procesy, które zapewnią klientom realną wartość z Guardey. Będziesz ściśle współpracować ze swoim zespołem i kierownikiem działu, aby budować najlepszą w swojej klasie obsługę klienta.
• Poprowadź klientów do sukcesu: Pomożesz klientom w pełni wykorzystać naszą platformę, rozumiejąc ich cele, proaktywnie ich wspierając i przekładając ich potrzeby na praktyczne rozwiązania. Twoja rola jest kluczowa, aby każda podróż klienta była płynna i skuteczna.
• Stale ulepszaj sposób, w jaki pracujemy: Będziesz współpracować z kolegami z różnych zespołów w celu usprawnienia procesów obsługi klienta. Od wdrażania po bieżące wsparcie, pomożesz stworzyć proaktywne, a nie reaktywne doświadczenie.
• Bądź zaufanym partnerem dla naszych klientów: Będziesz budować i utrzymywać silne relacje ze swoim portfelem klientów. Pozostając blisko ich zmieniających się potrzeb, pomożesz zapewnić długoterminową wartość i satysfakcję.
• Pozostań w kontakcie i rozwijaj się: Dzięki regularnym odprawom i spostrzeżeniom opartym na danych będziesz identyfikować możliwości dla klientów, aby pogłębić ich wykorzystanie Guardey - wspierając zarówno ich sukces, jak i nasz wspólny rozwój.
• Dodaj wartość strategiczną: W miarę rozwoju w tej roli staniesz się kompetentnym partnerem sparingowym dla klientów - pomagając im zobaczyć, co jest możliwe i przedstawiając im nowe funkcje i usługi, które zwiększają wyniki.

Kim jesteś?

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w dziale Customer Success, z widocznymi wynikami w zakresie pozyskiwania nowych klientów lub zwiększania sprzedaży.
• Prawdziwe zainteresowanie cyberbezpieczeństwem i świadomością bezpieczeństwa: możesz wykorzystać swoje doświadczenie w naszym rozwiązaniu.
• Precyzyjne i uporządkowane podejście do korzystania z systemu CRM i sporządzania raportów.
• Osoba z własną inicjatywą i zmysłem biznesowym: potrafisz przełożyć korzyści płynące z dosprzedaży na konkretną analizę biznesową dla klienta.
• Doskonała znajomość języka niderlandzkiego i angielskiego.

Co mamy dla ciebie w ofercie?

• Wynagrodzenie na poziomie rynkowym, zależne od twojego doświadczenia i kwalifikacji.
• Kwartalne premie za osiągnięcie wskaźników KPI, w tym premie za sprzedaż dodatkową i przedłużenie umów.
• Nieograniczone dni urlopu.
• Szansa, by dołączyć do szybko rozwijającej się firmy, w której Twoje pomysły i wkład naprawdę wpływają na to, jak pracujemy i jak rozwijamy zespół ds. sukcesu klienta.
• Praca hybrydowa – częściowo z domu, a częściowo w jednym z naszych biur (do wyboru Amsterdam lub Rijswijk).
• Mnóstwo możliwości rozwoju osobistego i zawodowego w swobodnej, innowacyjnej atmosferze pracy.
• Szybki MacBook, którego możesz używać również prywatnie.
• Zgrany zespół, w którym komunikacja przebiega sprawnie, a twój wkład naprawdę ma znaczenie.

Chcesz przenieść Guardey na wyższy poziom?