Customer Success Manager

Cześć, jesteśmy Guardey

Guardey to innowacyjna platforma SaaS do szkolenia w security awareness , która przekształca tradycyjne, często nudne doświadczenie edukacyjne w angażujący i skuteczny proces. Wykorzystując grywalizację, sprawiamy, że nauka o cyberbezpieczeństwie jest przyjemna i skuteczna. Naszą misją jest pomaganie organizacjom w tworzeniu silnej kultury cyberbezpieczeństwa bez poświęcania produktywności lub satysfakcji z pracy. W świecie, w którym cyberzagrożenia stają się coraz bardziej wyrafinowane, Guardey oferuje krótkie wyzwania branżowe, które łatwo wpasowują się w codzienną rutynę. Nasze szkolenia koncentrują się nie tylko na zgodności, ale także na zachęcaniu pracowników do aktywnego zaangażowania i trwałej zmiany zachowań. Podczas gdy wielu naszych konkurentów koncentruje się na długich, pasywnych sesjach szkoleniowych, Guardey wykorzystuje interaktywne scenariusze i elementy gier, aby w zabawny sposób zachęcić pracowników do ciągłej nauki. W rezultacie zostaliśmy nazwani "Duolingo" security awareness.

Twoja rola

Jako Customer Success Manager będziesz odgrywać kluczową rolę w komercyjnym sukcesie Guardey, maksymalizując satysfakcję klientów i wzmacniając relacje z nimi, bezpośrednio przyczyniając się do wzrostu naszych przychodów i sukcesu Guardey jako firmy.

Co zamierzasz zrobić?

• Wspieraj i wzmacniaj naszą praktykę Customer Success: Jako część naszego rozwijającego się zespołu Customer Success, pomożesz wdrożyć i ulepszyć skalowalne procesy, które zapewnią klientom realną wartość z Guardey. Będziesz ściśle współpracować ze swoim zespołem i kierownikiem działu, aby budować najlepszą w swojej klasie obsługę klienta.
• Poprowadź klientów do sukcesu: Pomożesz klientom w pełni wykorzystać naszą platformę, rozumiejąc ich cele, proaktywnie ich wspierając i przekładając ich potrzeby na praktyczne rozwiązania. Twoja rola jest kluczowa, aby każda podróż klienta była płynna i skuteczna.
• Stale ulepszaj sposób, w jaki pracujemy: Będziesz współpracować z kolegami z różnych zespołów w celu usprawnienia procesów obsługi klienta. Od wdrażania po bieżące wsparcie, pomożesz stworzyć proaktywne, a nie reaktywne doświadczenie.
• Bądź zaufanym partnerem dla naszych klientów: Będziesz budować i utrzymywać silne relacje ze swoim portfelem klientów. Pozostając blisko ich zmieniających się potrzeb, pomożesz zapewnić długoterminową wartość i satysfakcję.
• Pozostań w kontakcie i rozwijaj się: Dzięki regularnym odprawom i spostrzeżeniom opartym na danych będziesz identyfikować możliwości dla klientów, aby pogłębić ich wykorzystanie Guardey - wspierając zarówno ich sukces, jak i nasz wspólny rozwój.
• Dodaj wartość strategiczną: W miarę rozwoju w tej roli staniesz się kompetentnym partnerem sparingowym dla klientów - pomagając im zobaczyć, co jest możliwe i przedstawiając im nowe funkcje i usługi, które zwiększają wyniki.

Co ze sobą zabierasz?

• Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku Customer Success Managera, najlepiej w sektorze SaaS.
• Silne umiejętności komunikacyjne i umiejętność budowania efektywnych relacji z klientami.
• Samodzielny start-up ze strategicznym wglądem i praktyczną mentalnością.
• Powiązanie z cyberbezpieczeństwem, security awareness lub zmianą zachowania/kultury jest dodatkowym atutem.
• Doskonała znajomość języka niderlandzkiego i angielskiego.

Co oferujemy?

• Konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od Twojego doświadczenia i wiedzy.
• Nieograniczone dni urlopu.
• Możliwość bycia częścią szybko rozwijającego się start-upu, w którym Twoje pomysły i wkład rzeczywiście kształtują sposób, w jaki pracujemy i rozwijamy zespół Customer Success.
• Praca hybrydowa z możliwością pracy częściowo z domu.
• Rozwój osobisty i wzrost są kluczowe w nieformalnej, innowacyjnej atmosferze pracy.
• Szybki MacBook, którego możesz używać również prywatnie.
• Dodatek telefoniczny.
• Zgrany zespół z krótkimi liniami, w którym Twoje pomysły i wkład naprawdę robią różnicę.

Chcesz przenieść Guardey na wyższy poziom?