Customer Success Manager

Hallo, wir sind Guardey

Guardey ist eine innovative SaaS-Plattform für Security Awareness Training, die das traditionelle, oft langweilige Lernerlebnis in einen fesselnden und effektiven Prozess verwandelt. Durch Gamification gestalten wir das Lernen über Cybersecurity unterhaltsam und effektiv. Unsere Mission ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, eine starke Cybersecurity-Kultur zu schaffen, ohne Produktivität oder Arbeitszufriedenheit zu opfern.

In einer Welt, in der Cyber-Bedrohungen immer ausgefeilter werden, bietet Guardey branchenspezifische, kurze Herausforderungen, die sich leicht in den Arbeitsalltag integrieren lassen. Unsere Trainingskurse konzentrieren sich nicht nur auf Compliance, sondern auch auf die Förderung von aktivem Engagement und nachhaltigen Verhaltensänderungen bei Mitarbeitern. Während viele unserer Wettbewerber auf lange, passive Trainingseinheiten setzen, nutzt Guardey interaktive Szenarien und Spielelemente, um Mitarbeiter spielerisch zum kontinuierlichen Lernen anzuregen. Aus diesem Grund wurden wir als das „Duolingo der Security Awareness“ bezeichnet.

Ihre Rolle

Als Customer Success Manager tragen Sie direkt zum geschäftlichen Erfolg von Guardey bei. Sie sind dafür verantwortlich, Umsatzchancen innerhalb Ihres Kundenportfolios zu identifizieren und zu erschließen sowie die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Kundenbeziehungen zu stärken.

Was werden Sie tun?

• Umsatzwachstum vorantreiben: Sie identifizieren Upselling- und Cross-Selling-Chancen innerhalb Ihres Kundenportfolios und betreuen diese geschäftlich eigenständig – vom ersten Gespräch bis zum Geschäftsabschluss.
• Unterstützen und stärken Sie unsere Customer Success Praxis: Als Teil unseres wachsenden Customer Success Teams helfen Sie dabei, skalierbare Prozesse zu implementieren und zu verbessern, die sicherstellen, dass Kunden einen echten Mehrwert aus Guardey ziehen. Sie arbeiten eng mit Ihrem Team und dem Abteilungsleiter zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.
• Kunden zum Erfolg führen: Sie helfen Kunden, unsere Plattform optimal zu nutzen, indem Sie deren Ziele verstehen, sie proaktiv unterstützen und ihre Bedürfnisse in umsetzbare Lösungen übersetzen. Ihre Rolle ist entscheidend, um jede Customer Journey reibungslos und wirkungsvoll zu gestalten.
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Arbeitsweise: Sie arbeiten mit Kollegen aus verschiedenen Teams zusammen, um kundenorientierte Prozesse zu verbessern. Vom Onboarding bis zum laufenden Support tragen Sie dazu bei, ein proaktives statt reaktives Erlebnis zu schaffen.
• Ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden sein: Sie bauen starke Beziehungen zu Ihrem Kundenportfolio auf und pflegen diese. Indem Sie nah an deren sich entwickelnden Bedürfnissen bleiben, tragen Sie dazu bei, langfristigen Wert und Zufriedenheit zu gewährleisten.
• In Verbindung bleiben und Wachstum schaffen: Durch regelmäßige Check-ins und datengestützte Erkenntnisse identifizieren Sie Möglichkeiten für Kunden, ihre Nutzung von Guardey zu vertiefen – und unterstützen so sowohl ihren Erfolg als auch unser gegenseitiges Wachstum.
• Strategischen Mehrwert schaffen: Wenn Sie in die Rolle hineinwachsen, werden Sie zu einem kompetenten Sparringspartner für Kunden, der ihnen hilft, die Möglichkeiten zu erkennen und sie mit neuen Funktionen und Dienstleistungen vertraut macht, die Ergebnisse liefern.

Wer bist du?

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success mit nachweisbaren Erfolgen bei der Kundengewinnung oder beim Upselling.
• Echte Begeisterung für Cybersicherheit und Sicherheitsbewusstsein: Sie können Ihre Erfahrungen in unsere Lösung einbringen.
• Präzise und strukturiert bei der Nutzung des CRM-Systems und der Berichterstellung.
• Eine eigeninitiativ handelnde Person mit kaufmännischem Gespür: Sie können die Auswirkungen eines Upsells in einen konkreten Business Case für den Kunden umsetzen.
• Ausgezeichnete Beherrschung der niederländischen und englischen Sprache.

Was bieten wir Ihnen?

• Ein marktübliches Gehalt, das sich nach Ihrer Erfahrung und Ihren Fachkenntnissen richtet.
• Vierteljährliche Prämien für das Erreichen von KPIs, einschließlich Upselling- und Verlängerungsprämien.
• Unbegrenzte Urlaubstage.
• Die Chance, Teil eines schnell wachsenden Scale-ups zu sein, in dem Ihre Ideen und Ihr Engagement maßgeblich dazu beitragen, wie wir arbeiten und das Customer-Success-Team weiter ausbauen.
• Hybrides Arbeiten, teils von zu Hause aus, teils in einem unserer Büros (wahlweise in Amsterdam oder Rijswijk).
• Viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und Entfaltung in einem ungezwungenen, innovativen Arbeitsumfeld.
• Ein schnelles MacBook, das Sie auch privat nutzen können.
• Ein eng verbundenes Team mit kurzen Kommunikationswegen, in dem Ihr Beitrag wirklich etwas bewirkt.

Bereit, Guardey auf die nächste Stufe zu heben?