Customer Success Manager

Hallo, wir sind Guardey

Guardey ist eine innovative SaaS-Plattform für Security Awareness Training, die das traditionelle, oft langweilige Lernerlebnis in einen fesselnden und effektiven Prozess verwandelt. Durch Gamification gestalten wir das Lernen über Cybersecurity unterhaltsam und effektiv. Unsere Mission ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, eine starke Cybersecurity-Kultur zu schaffen, ohne Produktivität oder Arbeitszufriedenheit zu opfern. In einer Welt, in der Cyber-Bedrohungen immer ausgefeilter werden, bietet Guardey branchenspezifische, kurze Challenges, die sich leicht in den Arbeitsalltag integrieren lassen. Unsere Trainings konzentrieren sich nicht nur auf Compliance, sondern auch darauf, aktives Engagement und nachhaltige Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern zu fördern. Während viele unserer Wettbewerber auf lange, passive Trainings setzen, nutzt Guardey interaktive Szenarien und Spielelemente, um Mitarbeiter spielerisch zum kontinuierlichen Lernen anzuregen. Daher werden wir als das „Duolingo“ der Security Awareness bezeichnet.

Ihre Rolle

Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle für den kommerziellen Erfolg von Guardey, indem Sie die Kundenzufriedenheit maximieren und Kundenbeziehungen stärken, und tragen so direkt zu unserem Umsatzwachstum und dem Erfolg von Guardey als Unternehmen bei.

Was werden Sie tun?

• Unterstützen und stärken Sie unsere Customer Success Praxis: Als Teil unseres wachsenden Customer Success Teams helfen Sie dabei, skalierbare Prozesse zu implementieren und zu verbessern, die sicherstellen, dass Kunden einen echten Mehrwert aus Guardey ziehen. Sie arbeiten eng mit Ihrem Team und dem Abteilungsleiter zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.
• Kunden zum Erfolg führen: Sie helfen Kunden, unsere Plattform optimal zu nutzen, indem Sie deren Ziele verstehen, sie proaktiv unterstützen und ihre Bedürfnisse in umsetzbare Lösungen übersetzen. Ihre Rolle ist entscheidend, um jede Customer Journey reibungslos und wirkungsvoll zu gestalten.
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Arbeitsweise: Sie arbeiten mit Kollegen aus verschiedenen Teams zusammen, um kundenorientierte Prozesse zu verbessern. Vom Onboarding bis zum laufenden Support tragen Sie dazu bei, ein proaktives statt reaktives Erlebnis zu schaffen.
• Ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden sein: Sie bauen starke Beziehungen zu Ihrem Kundenportfolio auf und pflegen diese. Indem Sie nah an deren sich entwickelnden Bedürfnissen bleiben, tragen Sie dazu bei, langfristigen Wert und Zufriedenheit zu gewährleisten.
• In Verbindung bleiben und Wachstum schaffen: Durch regelmäßige Check-ins und datengestützte Erkenntnisse identifizieren Sie Möglichkeiten für Kunden, ihre Nutzung von Guardey zu vertiefen – und unterstützen so sowohl ihren Erfolg als auch unser gegenseitiges Wachstum.
• Strategischen Mehrwert schaffen: Wenn Sie in die Rolle hineinwachsen, werden Sie zu einem kompetenten Sparringspartner für Kunden, der ihnen hilft, die Möglichkeiten zu erkennen und sie mit neuen Funktionen und Dienstleistungen vertraut macht, die Ergebnisse liefern.

Was bringen Sie mit?

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle als Customer Success Manager, vorzugsweise im SaaS-Sektor.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektive Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Eigeninitiative mit strategischem Weitblick und Hands-on-Mentalität.
• Affinität zu Cybersecurity, Security Awareness oder Verhaltens- und Kulturwandel ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Beherrschung der niederländischen und englischen Sprache.

Was bieten wir an?

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, abhängig von Ihrer Erfahrung und Expertise.
• Unbegrenzte Urlaubstage.
• Die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Start-up/Scale-up zu sein, wo Ihre Ideen und Ihr Input unsere Arbeitsweise und das Wachstum des Customer Success Teams maßgeblich mitgestalten.
• Hybrides Arbeiten mit der Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
• Persönliche Entwicklung und Wachstum sind entscheidend in einem informellen, innovativen Arbeitsumfeld.
• Ein schnelles MacBook, das Sie auch privat nutzen können.
• Telefonpauschale.
• Ein engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen, in dem Ihre Ideen und Beiträge wirklich etwas bewirken.

Bereit, Guardey auf die nächste Stufe zu heben?