Gerente de sucesso do cliente

Olá, nós somos o Guardey

O Guardey é uma plataforma SaaS inovadora para treinamento security awareness que transforma a experiência de aprendizado tradicional, muitas vezes entediante, em um processo envolvente e eficaz. Usando a gamificação, tornamos o aprendizado sobre segurança cibernética divertido e eficaz. Nossa missão é ajudar as organizações a criar uma forte cultura de segurança cibernética sem sacrificar a produtividade ou a satisfação no trabalho.

Em um mundo onde as ameaças cibernéticas estão se tornando cada vez mais sofisticadas, a Guardey oferece desafios breves e específicos do setor que se encaixam facilmente nas rotinas diárias. Nossos cursos de treinamento não se concentram apenas na conformidade, mas também no incentivo ao envolvimento ativo e à mudança duradoura de comportamento entre os funcionários. Enquanto muitos de nossos concorrentes se concentram em sessões de treinamento longas e passivas, a Guardey utiliza cenários interativos e elementos de jogos para incentivar os funcionários a aprender continuamente de forma lúdica. Como resultado, fomos chamados de "Duolingo" da security awareness.

Sua função

Como Gerente de Sucesso do Cliente, você desempenha um papel direto no sucesso comercial da Guardey. Você é responsável por identificar e aproveitar oportunidades de receita dentro da sua carteira de clientes, além de maximizar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com eles.

O que você fará?

• Impulsionar o crescimento da receita: você identifica oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas na sua carteira de clientes e as conduz comercialmente por conta própria, desde a primeira conversa até o fechamento do negócio.
• Apoiar e fortalecer nossa prática de Sucesso do Cliente: Como parte da nossa crescente equipe de Sucesso do Cliente, você ajudará a implementar e aprimorar processos escaláveis que garantem que os clientes obtenham valor real do Guardey. Trabalhará em estreita colaboração com sua equipe e com o gerente de departamento para criar a melhor experiência de cliente da categoria.
• Orientar os clientes para o sucesso: Você ajudará os clientes a tirar o máximo proveito da nossa plataforma, compreendendo seus objetivos, apoiando-os de forma proativa e traduzindo suas necessidades em soluções práticas. Sua função é fundamental para tornar a jornada de cada cliente tranquila e impactante.
• Melhorar continuamente a forma como trabalhamos: Você colaborará com colegas de todas as equipes para aprimorar os processos voltados para o cliente. Desde a integração até o suporte contínuo, você ajudará a criar uma experiência proativa, não reativa.
• Seja um parceiro confiável para nossos clientes: Você criará e manterá relacionamentos sólidos com seu portfólio de clientes. Ao acompanhar a evolução das necessidades deles, você ajudará a proporcionar valor e satisfação a longo prazo.
• Mantenha-se conectado e crie crescimento: Por meio de check-ins regulares e insights orientados por dados, você identificará oportunidades para que os clientes aprofundem o uso do Guardey - apoiando tanto o sucesso deles quanto o nosso crescimento mútuo.
• Agregar valor estratégico: À medida que você crescer na função, você se tornará um parceiro experiente para os clientes - ajudando-os a ver o que é possível e apresentando-lhes novos recursos e serviços que geram resultados.

Quem é você?

• Pelo menos 3 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente, com resultados comprovados em crescimento da base de clientes ou vendas adicionais.
• Verdadeiro interesse por segurança cibernética e conscientização sobre segurança: você pode aplicar sua experiência à nossa solução.
• Preciso e organizado no uso do CRM e na elaboração de relatórios.
• Uma pessoa proativa e com visão comercial: você consegue transformar o impacto de uma venda adicional em um caso de negócios concreto para o cliente.
• Excelente domínio dos idiomas holandês e inglês.

O que oferecemos a você?

• Um salário competitivo no mercado, de acordo com sua experiência e especialização.
• Bônus trimestrais por metas de KPIs atingidas, incluindo bônus por vendas adicionais e renovações.
• Dias de férias ilimitados.
• A oportunidade de fazer parte de uma empresa em rápida expansão, onde suas ideias e sugestões realmente influenciam a forma como trabalhamos e desenvolvemos a equipe de Sucesso do Cliente.
• Trabalho híbrido, em parte em casa e em parte em um de nossos escritórios (à escolha: Amsterdã ou Rijswijk).
• Muito espaço para desenvolvimento e crescimento pessoal em um ambiente de trabalho informal e inovador.
• Um MacBook rápido, que você também pode usar de forma privada.
• Uma equipe coesa, com canais de comunicação diretos, onde sua contribuição realmente faz a diferença.

Pronto para levar o Guardey para o próximo nível?