Responsable Succès Client

Bonjour, nous sommes Guardey

Guardey est une plateforme SaaS innovante pour le Security Awareness Training qui transforme l'expérience d'apprentissage traditionnelle, souvent ennuyeuse, en un processus engageant et efficace. Grâce à la gamification, nous rendons l'apprentissage de la cybersécurité ludique et efficace. Notre mission est d'aider les organisations à créer une culture forte de la cybersécurité sans sacrifier la productivité ou la satisfaction au travail.Dans un monde où les cybermenaces deviennent de plus en plus sophistiquées, Guardey propose des défis courts et spécifiques à chaque secteur, qui s'intègrent facilement dans les routines quotidiennes. Nos formations ne se concentrent pas seulement sur la conformité, mais aussi sur l'encouragement de l'engagement actif et d'un changement de comportement durable chez les employés. Là où beaucoup de nos concurrents se concentrent sur de longues sessions de formation passives, Guardey utilise des scénarios interactifs et des éléments de jeu pour encourager de manière ludique les employés à apprendre continuellement. En conséquence, nous avons été surnommés le « Duolingo » du Security Awareness.

Votre rôle

En tant que Responsable de la réussite client, vous jouerez un rôle essentiel dans le succès commercial de Guardey en maximisant la satisfaction client et en renforçant les relations avec nos clients, contribuant directement à la croissance de nos revenus et au succès de Guardey en tant qu'entreprise.

Que ferez-vous ?

• Soutenir et renforcer notre pratique Customer Success : En tant que membre de notre équipe Customer Success en pleine croissance, vous contribuerez à la mise en œuvre et à l'amélioration de processus évolutifs qui garantissent aux clients une réelle valeur ajoutée de Guardey. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe et le responsable de département pour bâtir une expérience client de premier ordre.
• Accompagner les clients vers le succès : Vous aiderez les clients à tirer le meilleur parti de notre plateforme en comprenant leurs objectifs, en les soutenant de manière proactive et en traduisant leurs besoins en solutions concrètes. Votre rôle est essentiel pour rendre chaque parcours client fluide et percutant.
• Améliorer continuellement nos méthodes de travail : Vous collaborerez avec des collègues de différentes équipes pour améliorer les processus orientés client. De l'intégration au support continu, vous contribuerez à créer une expérience proactive, et non réactive.
• Être un partenaire de confiance pour nos clients : Vous établirez et maintiendrez des relations solides avec votre portefeuille de clients. En restant attentif à leurs besoins évolutifs, vous contribuerez à leur apporter une valeur et une satisfaction à long terme.
• Restez connecté et générez de la croissance : Grâce à des suivis réguliers et des analyses basées sur les données, vous identifierez des opportunités pour les clients d'approfondir leur utilisation de Guardey, soutenant ainsi leur succès et notre croissance mutuelle.
• Ajouter de la valeur stratégique: À mesure que vous évoluerez dans ce rôle, vous deviendrez un partenaire de discussion expérimenté pour les clients, les aidant à visualiser les possibilités et leur présentant de nouvelles fonctionnalités et services générateurs de résultats.

Qu'apportez-vous ?

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire de Customer Success Manager, de préférence dans le secteur SaaS.
• Solides compétences en communication et capacité à établir des relations efficaces avec les clients.
• Autonome et proactif, avec une vision stratégique et une approche concrète.
• Une affinité avec la cybersécurité, la sensibilisation à la sécurité ou le changement de comportement/culture est un atout.
• Excellente maîtrise des langues néerlandaise et anglaise.

Que proposons-nous ?

• Un salaire compétitif en fonction de votre expérience et de votre expertise.
• Jours de vacances illimités.
• L'opportunité de faire partie d'une start-up scale-up à forte croissance, où vos idées et votre contribution façonnent réellement notre façon de travailler et de développer l'équipe Customer Success.
• Travail hybride avec la possibilité de travailler en partie depuis chez soi.
• Le développement et la croissance personnels sont essentiels dans une atmosphère de travail informelle et innovante.
• Un MacBook rapide, que vous pouvez également utiliser à titre privé.
• Indemnité téléphonique.
• Une équipe soudée avec des circuits de décision courts, où vos idées et contributions font vraiment la différence.

Prêt à faire passer Guardey au niveau supérieur ?