Responsable Succès Client

Bonjour, nous sommes Guardey

Guardey est une plateforme SaaS innovante pour le Security Awareness Training qui transforme l'expérience d'apprentissage traditionnelle, souvent ennuyeuse, en un processus engageant et efficace. Grâce à la gamification, nous rendons l'apprentissage de la cybersécurité ludique et efficace. Notre mission est d'aider les organisations à créer une culture forte de la cybersécurité sans sacrifier la productivité ou la satisfaction au travail.

Dans un monde où les cybermenaces sont de plus en plus sophistiquées, Guardey propose des défis courts et spécifiques à chaque secteur, qui s'intègrent facilement dans les routines quotidiennes. Nos parcours de formation ne se concentrent pas uniquement sur la conformité, mais aussi sur l'encouragement de l'engagement actif et d'un changement de comportement durable chez les employés. Là où nombre de nos concurrents privilégient de longues sessions de formation passives, Guardey utilise des scénarios interactifs et des éléments de jeu pour encourager de manière ludique les employés à apprendre continuellement. C'est pourquoi nous avons été surnommés le « Duolingo » de la Security Awareness Training.

Votre rôle

En tant que responsable de la réussite client, vous contribuez directement au succès commercial de Guardey. Vous êtes chargé(e) d’identifier et de concrétiser les opportunités de chiffre d’affaires au sein de votre portefeuille de clients, tout en optimisant leur satisfaction et en renforçant les relations avec eux.

Que ferez-vous ?

• Stimuler la croissance du chiffre d'affaires : vous identifiez les opportunités de vente incitative et de vente croisée au sein de votre portefeuille de clients et vous vous en chargez vous-même sur le plan commercial, de la première prise de contact à la conclusion de la vente.
• Soutenir et renforcer notre pratique Customer Success : En tant que membre de notre équipe Customer Success en pleine croissance, vous contribuerez à la mise en œuvre et à l'amélioration de processus évolutifs qui garantissent aux clients une réelle valeur ajoutée de Guardey. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe et le responsable de département pour bâtir une expérience client de premier ordre.
• Accompagner les clients vers le succès : Vous aiderez les clients à tirer le meilleur parti de notre plateforme en comprenant leurs objectifs, en les soutenant de manière proactive et en traduisant leurs besoins en solutions concrètes. Votre rôle est essentiel pour rendre chaque parcours client fluide et percutant.
• Améliorer continuellement nos méthodes de travail : Vous collaborerez avec des collègues de différentes équipes pour améliorer les processus orientés client. De l'intégration au support continu, vous contribuerez à créer une expérience proactive, et non réactive.
• Être un partenaire de confiance pour nos clients : Vous établirez et maintiendrez des relations solides avec votre portefeuille de clients. En restant attentif à leurs besoins évolutifs, vous contribuerez à leur apporter une valeur et une satisfaction à long terme.
• Restez connecté et générez de la croissance : Grâce à des suivis réguliers et des analyses basées sur les données, vous identifierez des opportunités pour les clients d'approfondir leur utilisation de Guardey, soutenant ainsi leur succès et notre croissance mutuelle.
• Ajouter de la valeur stratégique: À mesure que vous évoluerez dans ce rôle, vous deviendrez un partenaire de discussion expérimenté pour les clients, les aidant à visualiser les possibilités et leur présentant de nouvelles fonctionnalités et services générateurs de résultats.

Qui es-tu ?

• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client, avec des résultats tangibles en matière de croissance de la clientèle ou de vente incitative.
• Une véritable passion pour la cybersécurité et la sensibilisation à la sécurité : vous pourrez mettre votre expérience au service de notre solution.
• Précis et structuré dans l'utilisation du CRM et l'élaboration des rapports.
• Une personne proactive dotée d'un sens aigu des affaires : vous êtes capable de traduire l'impact d'une vente incitative en une analyse de rentabilité concrète pour le client.
• Excellente maîtrise des langues néerlandaise et anglaise.

Que vous proposons-nous ?

• Un salaire compétitif, adapté à votre expérience et à vos compétences.
• Primes trimestrielles liées à la réalisation des indicateurs clés de performance (KPI), y compris les primes liées aux ventes incitatives et aux renouvellements.
• Jours de vacances illimités.
• L'opportunité de rejoindre une start-up en pleine expansion, où vos idées et vos contributions influencent réellement notre façon de travailler et contribuent au développement de l'équipe « Customer Success ».
• Télétravail hybride, en partie depuis votre domicile et en partie depuis l'un de nos bureaux (au choix : Amsterdam ou Rijswijk).
• De nombreuses possibilités d'épanouissement et d'évolution personnelle dans un environnement de travail décontracté et innovant.
• Un MacBook rapide, que vous pouvez également utiliser à titre privé.
• Une équipe soudée où les lignes de communication sont directes, et où votre contribution fait vraiment la différence.

Prêt à faire passer Guardey au niveau supérieur ?