Responsabile del successo del cliente

Salve, siamo Guardey

Guardey è una piattaforma SaaS innovativa per la formazione su security awareness che trasforma l'esperienza di apprendimento tradizionale, spesso noiosa, in un processo coinvolgente ed efficace. Utilizzando la gamification, rendiamo l'apprendimento della cybersecurity divertente ed efficace. La nostra missione è aiutare le organizzazioni a creare una forte cultura della cybersecurity senza sacrificare la produttività o la soddisfazione lavorativa.

In un mondo in cui le minacce informatiche diventano sempre più sofisticate, Guardey offre sfide brevi e specifiche per il settore che si adattano facilmente alla routine quotidiana. I nostri corsi di formazione non si concentrano solo sulla conformità, ma anche sull'incoraggiamento di un impegno attivo e di un cambiamento duraturo del comportamento dei dipendenti. Mentre molti dei nostri concorrenti si concentrano su sessioni di formazione lunghe e passive, Guardey utilizza scenari interattivi ed elementi di gioco per incoraggiare i dipendenti a imparare continuamente. Di conseguenza, siamo stati definiti il "Duolingo" di security awareness.

Il vostro ruolo

In qualità di Customer Success Manager, contribuisci in modo diretto al successo commerciale di Guardey. Hai il compito di individuare e cogliere le opportunità di fatturato all’interno del tuo portafoglio clienti, oltre a massimizzare la soddisfazione dei clienti e a rafforzare i rapporti con essi.

Cosa farete?

• Promuovere la crescita del fatturato: identifichi le opportunità di up-selling e cross-selling all’interno del tuo portafoglio clienti e te ne occupi direttamente dal punto di vista commerciale, dal primo contatto alla conclusione dell’affare.
• Sostenere e rafforzare la nostra pratica di successo dei clienti: Come parte del nostro team di successo clienti in crescita, aiuterai a implementare e migliorare i processi scalabili che garantiscono che i clienti ottengano un valore reale da Guardey. Lavorerai a stretto contatto con il tuo team e con il responsabile del reparto per costruire un'esperienza cliente di prim'ordine.
• Guidare i clienti al successo: Aiuterete i clienti a sfruttare al meglio la nostra piattaforma comprendendo i loro obiettivi, supportandoli in modo proattivo e traducendo le loro esigenze in soluzioni attuabili. Il vostro ruolo è fondamentale per rendere ogni viaggio dei clienti fluido e d'impatto.
• Migliorare continuamente il nostro modo di lavorare: Collaborerete con i colleghi dei vari team per migliorare i processi di contatto con i clienti. Dall'onboarding al supporto continuo, contribuirete a creare un'esperienza proattiva, non reattiva.
• Essere un partner fidato per i nostri clienti: Costruirete e manterrete solide relazioni con il vostro portafoglio clienti. Rimanendo vicini alle loro esigenze in continua evoluzione, contribuirete a fornire valore e soddisfazione a lungo termine.
• Rimanere in contatto e creare crescita: Attraverso controlli regolari e approfondimenti basati sui dati, identificherete le opportunità per i clienti di approfondire l'uso di Guardey, favorendo il loro successo e la nostra crescita reciproca.
• Aggiungere valore strategico: Man mano che crescerete nel ruolo, diventerete uno sparring partner esperto per i clienti, aiutandoli a capire cosa è possibile fare e introducendoli a nuove funzionalità e servizi che favoriscono i risultati.

Chi sei?

• Almeno 3 anni di esperienza nel settore del Customer Success, con risultati comprovati in termini di crescita della clientela o di upselling.
• Una vera passione per la sicurezza informatica e la sensibilizzazione in materia di sicurezza: potrai mettere la tua esperienza al servizio della nostra soluzione.
• Preciso e strutturato nell'utilizzo del CRM e nella reportistica.
• Una persona intraprendente e dotata di intuito commerciale: sei in grado di tradurre l’impatto di un upsell in un caso aziendale concreto per il cliente.
• Ottima padronanza delle lingue olandese e inglese.

Cosa ti offriamo?

• Uno stipendio competitivo sul mercato, commisurato alla tua esperienza e alle tue competenze.
• Bonus trimestrali per il raggiungimento degli indicatori chiave di prestazione (KPI), compresi i bonus relativi all’upsell e ai rinnovi.
• Giorni di ferie illimitati.
• L'opportunità di entrare a far parte di una scale-up in rapida crescita, dove le tue idee e i tuoi contributi influenzano concretamente il nostro modo di lavorare e contribuiscono allo sviluppo del team Customer Success.
• Lavoro ibrido, in parte da casa e in parte da uno dei nostri uffici (a scelta tra Amsterdam e Rijswijk).
• Ampio spazio per lo sviluppo e la crescita personale in un ambiente di lavoro informale e innovativo.
• Un MacBook veloce, da usare anche in privato.
• Un team affiatato con canali di comunicazione diretti, in cui il tuo contributo fa davvero la differenza.

Siete pronti a portare Guardey al livello successivo?