Responsabile del successo del cliente

Salve, siamo Guardey

Guardey è una piattaforma SaaS innovativa per la formazione security awareness che trasforma la tradizionale e spesso noiosa esperienza di apprendimento in un processo coinvolgente ed efficace. Utilizzando la gamification, rendiamo l'apprendimento della cybersecurity divertente ed efficace. In un mondo in cui le minacce informatiche diventano sempre più sofisticate, Guardey offre sfide brevi e specifiche per il settore che si adattano facilmente alla routine quotidiana. I nostri corsi di formazione non si concentrano solo sulla conformità, ma anche sull'incoraggiamento di un impegno attivo e di un cambiamento duraturo del comportamento dei dipendenti. Mentre molti dei nostri concorrenti si concentrano su sessioni di formazione lunghe e passive, Guardey utilizza scenari interattivi ed elementi di gioco per incoraggiare i dipendenti a imparare continuamente. Di conseguenza, siamo stati definiti il "Duolingo" della security awareness.

Il vostro ruolo

In qualità di Customer Success Manager, svolgerà un ruolo fondamentale per il successo commerciale di Guardey, massimizzando la soddisfazione dei clienti e rafforzandone le relazioni, contribuendo direttamente alla crescita dei ricavi e al successo di Guardey come azienda.

Cosa farete?

• Sostenere e rafforzare la nostra pratica di successo dei clienti: Come parte del nostro team di successo clienti in crescita, aiuterai a implementare e migliorare i processi scalabili che garantiscono che i clienti ottengano un valore reale da Guardey. Lavorerai a stretto contatto con il tuo team e con il responsabile del reparto per costruire un'esperienza cliente di prim'ordine.
• Guidare i clienti al successo: Aiuterete i clienti a sfruttare al meglio la nostra piattaforma comprendendo i loro obiettivi, supportandoli in modo proattivo e traducendo le loro esigenze in soluzioni attuabili. Il vostro ruolo è fondamentale per rendere ogni viaggio dei clienti fluido e d'impatto.
• Migliorare continuamente il nostro modo di lavorare: Collaborerete con i colleghi dei vari team per migliorare i processi di contatto con i clienti. Dall'onboarding al supporto continuo, contribuirete a creare un'esperienza proattiva, non reattiva.
• Essere un partner fidato per i nostri clienti: Costruirete e manterrete solide relazioni con il vostro portafoglio clienti. Rimanendo vicini alle loro esigenze in continua evoluzione, contribuirete a fornire valore e soddisfazione a lungo termine.
• Rimanere in contatto e creare crescita: Attraverso controlli regolari e approfondimenti basati sui dati, identificherete le opportunità per i clienti di approfondire l'uso di Guardey, favorendo il loro successo e la nostra crescita reciproca.
• Aggiungere valore strategico: Man mano che crescerete nel ruolo, diventerete uno sparring partner esperto per i clienti, aiutandoli a capire cosa è possibile fare e introducendoli a nuove funzionalità e servizi che favoriscono i risultati.

Che cosa portate con voi?

• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile di Customer Success Manager, preferibilmente nel settore SaaS.
• Spiccate doti di comunicazione e capacità di costruire relazioni efficaci con i clienti.
• Un'iniziativa autonoma con intuizioni strategiche e una mentalità pratica.
• L'affinità con la cybersecurity, security awareness o il cambiamento di comportamento/cultura è un plus.
• Ottima padronanza delle lingue olandese e inglese.

Cosa offriamo?

• Una retribuzione competitiva in base alla vostra esperienza e competenza.
• Giorni di ferie illimitati.
• L'opportunità di far parte di una start-up in rapida crescita, in cui le vostre idee e i vostri contributi plasmano realmente il modo in cui lavoriamo e facciamo crescere il team di Customer Success.
• Lavoro ibrido con possibilità di lavorare in parte da casa.
• Lo sviluppo e la crescita personale sono fondamentali in un'atmosfera di lavoro informale e innovativa.
• Un MacBook veloce, da usare anche in privato.
• Indennità telefonica.
• Un team affiatato con linee brevi, dove le vostre idee e i vostri contributi fanno davvero la differenza.

Siete pronti a portare Guardey al livello successivo?