Gerente de Sucesso do Cliente

Olá, somos o Guardey

O Guardey é uma plataforma SaaS inovadora para formação de security awareness que transforma a experiência de aprendizagem tradicional, muitas vezes aborrecida, num processo envolvente e eficaz. Utilizando a gamificação, tornamos a aprendizagem sobre cibersegurança divertida e eficaz. A nossa missão é ajudar as organizações a criar uma forte cultura de cibersegurança sem sacrificar a produtividade ou a satisfação no trabalho. Num mundo em que as ameaças cibernéticas estão a tornar-se cada vez mais sofisticadas, o Guardey oferece desafios breves e específicos do sector que se encaixam facilmente nas rotinas diárias. Os nossos cursos de formação não se concentram apenas na conformidade, mas também em incentivar o envolvimento ativo e a mudança de comportamento duradoura entre os funcionários. Enquanto muitos dos nossos concorrentes se concentram em sessões de formação longas e passivas, a Guardey utiliza cenários interactivos e elementos de jogos para incentivar os funcionários a aprenderem continuamente. Como resultado, temos sido chamados de "Duolingo" da security awareness.

O teu papel

Como Customer Success Manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso comercial da Guardey, maximizando a satisfação dos clientes e reforçando as relações com os mesmos, contribuindo diretamente para o crescimento das nossas receitas e para o sucesso da Guardey enquanto empresa.

O que é que vais fazer?

• Apoia e reforça a nossa prática de Sucesso do Cliente: Como parte da nossa crescente equipa de Sucesso do Cliente, vais ajudar a implementar e melhorar processos escaláveis que garantem que os clientes obtêm um valor real da Guardey. Trabalharás em estreita colaboração com a tua equipa e o diretor do departamento para criar uma experiência de cliente de excelência.
• Orienta os clientes para o sucesso: Ajudarás os clientes a tirar o máximo partido da nossa plataforma, compreendendo os seus objectivos, apoiando-os de forma proactiva e traduzindo as suas necessidades em soluções acionáveis. O teu papel é fundamental para tornar o percurso de cada cliente suave e impactante.
• Melhora continuamente a nossa forma de trabalhar: Colaborarás com colegas de todas as equipas para melhorar os processos de atendimento ao cliente. Desde a integração até ao apoio contínuo, ajudarás a criar uma experiência proactiva e não reactiva.
• Sê um parceiro de confiança para os nossos clientes: Criarás e manterás relações fortes com a tua carteira de clientes. Ao manteres-te próximo das suas necessidades em evolução, ajudarás a proporcionar valor e satisfação a longo prazo.
• Mantém-te ligado e cria crescimento: Através de check-ins regulares e insights baseados em dados, identificarás oportunidades para os clientes aprofundarem a sua utilização do Guardey - apoiando tanto o seu sucesso como o nosso crescimento mútuo.
• Acrescenta valor estratégico: À medida que fores crescendo na tua função, irás tornar-te um parceiro de treino experiente para os clientes - ajudando-os a ver o que é possível e apresentando-lhes novas funcionalidades e serviços que impulsionam os resultados.

O que é que trazes?

• Mínimo de 3 anos de experiência numa função semelhante de Customer Success Manager, de preferência no sector SaaS.
• Possui fortes competências de comunicação e capacidade para estabelecer relações eficazes com os clientes.
• Iniciativa própria com visão estratégica e uma mentalidade prática.
• A afinidade com a cibersegurança, security awareness ou a mudança de comportamento/cultura é uma vantagem.
• Domina bem as línguas neerlandesa e inglesa.

O que é que te oferecemos?

• Um salário competitivo em função da tua experiência e conhecimentos.
• Dias de férias ilimitados.
• A oportunidade de fazer parte de uma start-up em rápido crescimento, onde as tuas ideias e contributos moldam genuinamente a forma como trabalhamos e fazemos crescer a equipa de Sucesso do Cliente.
• Trabalho híbrido com a oportunidade de trabalhar parcialmente a partir de casa.
• O desenvolvimento e o crescimento pessoal são fundamentais num ambiente de trabalho informal e inovador.
• Um MacBook rápido, que também podes utilizar em privado.
• Subsídio telefónico.
• Uma equipa unida com linhas curtas, onde as tuas ideias e contribuições fazem realmente a diferença.

Estás pronto para levar o Guardey para o próximo nível?