Gerente de Sucesso do Cliente

Olá, somos o Guardey

O Guardey é uma plataforma SaaS inovadora para formação em security awareness que transforma a experiência de aprendizagem tradicional, muitas vezes aborrecida, num processo envolvente e eficaz. Utilizando a gamificação, tornamos a aprendizagem sobre cibersegurança divertida e eficaz. A nossa missão é ajudar as organizações a criar uma forte cultura de cibersegurança sem sacrificar a produtividade ou a satisfação no trabalho.

Num mundo em que as ameaças cibernéticas estão a tornar-se cada vez mais sofisticadas, a Guardey oferece desafios breves e específicos do sector que se enquadram facilmente nas rotinas diárias. Os nossos cursos de formação não se concentram apenas na conformidade, mas também no incentivo ao envolvimento ativo e à mudança de comportamento duradoura entre os funcionários. Enquanto muitos dos nossos concorrentes se concentram em sessões de formação longas e passivas, a Guardey utiliza cenários interactivos e elementos de jogos para incentivar os funcionários a aprenderem continuamente. Como resultado, temos sido chamados de "Duolingo" de security awareness.

O teu papel

Como Gestor de Sucesso do Cliente, tens um papel direto no sucesso comercial da Guardey. És responsável por identificar e aproveitar oportunidades de receita na tua carteira de clientes, além de maximizar a satisfação dos clientes e fortalecer as relações com eles.

O que é que vais fazer?

• Impulsionar o crescimento das receitas: Identificas oportunidades de upsell e cross-sell na tua carteira de clientes e tratas delas tu mesmo do ponto de vista comercial, desde a primeira conversa até ao fecho do negócio.
• Apoia e reforça a nossa prática de Sucesso do Cliente: Como parte da nossa crescente equipa de Sucesso do Cliente, vais ajudar a implementar e melhorar processos escaláveis que garantem que os clientes obtêm um valor real da Guardey. Trabalharás em estreita colaboração com a tua equipa e o diretor do departamento para criar uma experiência de cliente de excelência.
• Orienta os clientes para o sucesso: Ajudarás os clientes a tirar o máximo partido da nossa plataforma, compreendendo os seus objectivos, apoiando-os de forma proactiva e traduzindo as suas necessidades em soluções acionáveis. O teu papel é fundamental para tornar o percurso de cada cliente suave e impactante.
• Melhora continuamente a nossa forma de trabalhar: Colaborarás com colegas de todas as equipas para melhorar os processos de atendimento ao cliente. Desde a integração até ao apoio contínuo, ajudarás a criar uma experiência proactiva e não reactiva.
• Sê um parceiro de confiança para os nossos clientes: Criarás e manterás relações fortes com a tua carteira de clientes. Ao manteres-te próximo das suas necessidades em evolução, ajudarás a proporcionar valor e satisfação a longo prazo.
• Mantém-te ligado e cria crescimento: Através de check-ins regulares e insights baseados em dados, identificarás oportunidades para os clientes aprofundarem a sua utilização do Guardey - apoiando tanto o seu sucesso como o nosso crescimento mútuo.
• Acrescenta valor estratégico: À medida que fores crescendo na tua função, irás tornar-te um parceiro de treino experiente para os clientes - ajudando-os a ver o que é possível e apresentando-lhes novas funcionalidades e serviços que impulsionam os resultados.

Quem és tu?

• Pelo menos 3 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente, com resultados comprovados no crescimento da carteira de clientes ou na venda de produtos adicionais.
• Verdadeiro interesse pela cibersegurança e pela sensibilização para a segurança: podes aplicar a tua experiência à nossa solução.
• Preciso e organizado na utilização do CRM e na elaboração de relatórios.
• Alguém proativo e com visão comercial: consegues transformar o impacto de uma venda adicional num caso de negócio concreto para o cliente.
• Domina bem as línguas neerlandesa e inglesa.

O que é que te oferecemos?

• Um salário competitivo no mercado, dependendo da tua experiência e competências.
• Bónus trimestrais por KPIs atingidos, incluindo bónus por vendas adicionais e renovações.
• Dias de férias ilimitados.
• A oportunidade de fazeres parte de uma empresa em rápido crescimento, onde as tuas ideias e sugestões influenciam de verdade a forma como trabalhamos e fazemos crescer a equipa de Sucesso do Cliente.
• Trabalho híbrido, em parte a partir de casa e em parte num dos nossos escritórios (podes escolher entre Amesterdão ou Rijswijk).
• Muito espaço para desenvolvimento e crescimento pessoal num ambiente de trabalho informal e inovador.
• Um MacBook rápido, que também podes utilizar em privado.
• Uma equipa muito unida, com linhas de comunicação diretas, onde a tua contribuição faz mesmo a diferença.

Estás pronto para levar o Guardey para o próximo nível?