Agente de apoio (holandês obrigatório)

Olá, somos o Guardey

O Guardey é uma plataforma SaaS inovadora para formação de security awareness que transforma a experiência de aprendizagem tradicional, muitas vezes aborrecida, num processo envolvente e eficaz. Utilizando a gamificação, tornamos a aprendizagem sobre cibersegurança divertida e eficaz. A nossa missão é ajudar as organizações a criar uma forte cultura de cibersegurança sem sacrificar a produtividade ou a satisfação no trabalho. Num mundo em que as ameaças cibernéticas estão a tornar-se cada vez mais sofisticadas, o Guardey oferece desafios breves e específicos do sector que se encaixam facilmente nas rotinas diárias. Os nossos cursos de formação não se concentram apenas na conformidade, mas também em incentivar o envolvimento ativo e a mudança de comportamento duradoura entre os funcionários. Enquanto muitos dos nossos concorrentes se concentram em sessões de formação longas e passivas, a Guardey utiliza cenários interactivos e elementos de jogos para incentivar os funcionários a aprenderem continuamente. Como resultado, temos sido chamados de "Duolingo" da security awareness.

O teu papel

Como agente de apoio, serás a pessoa de referência para os utilizadores do Guardey - respondendo a perguntas, resolvendo problemas e ajudando a garantir uma experiência de utilizador sem problemas. Desempenharás um papel essencial na definição da forma como os clientes experimentam o nosso produto.

O que é que vais fazer?

• Sê a primeira linha de apoio: Responde aos pedidos de assistência e aos e-mails dos nossos utilizadores, assegurando que todas as interações são fáceis, úteis e amigáveis.
• Resolve problemas com um sorriso: Diagnosticarás problemas técnicos e relacionados com produtos, oferecerás soluções e farás o acompanhamento para garantir uma resolução completa.
• Melhora os nossos sistemas de apoio: Trabalharás com a tua equipa para otimizar os processos de apoio e sugerir melhorias de forma proactiva.
• Mantém as coisas organizadas: Registarás e gerirás os pedidos recebidos nos nossos sistemas de apoio, mantendo a nossa lista de pendências limpa e acionável.
• Sê a voz do utilizador: Recolherás feedback, detectarás problemas recorrentes e partilharás informações com as equipas de produto e desenvolvimento para ajudar a tornar o Guardey ainda melhor.

O que é que trazes?

• Fluência em neerlandês (requisito absoluto) e bom domínio do inglês.
• Pelo menos 2 anos de experiência numa função de apoio ou de serviço ao cliente.
• Sólidas capacidades de comunicação, com ênfase na clareza, empatia e resolução de problemas.
• Afinidade com a tecnologia e as plataformas SaaS - não tens de ser um programador, mas gostas de trabalhar com software.
• Capacidade de realizar várias tarefas e de se manter organizado num ambiente dinâmico.
• Espírito proactivo e espírito de equipa.

O que é que te oferecemos?

• Um salário competitivo em função da tua experiência e conhecimentos.
• Dias de férias ilimitados.
• A oportunidade de trabalhar totalmente à distância ou numa configuração híbrida a partir do nosso escritório em Rijswijk.
• Um orçamento de desenvolvimento pessoal e um ambiente de crescimento rápido que apoia o teu crescimento.
• Uma cultura informal e centrada nas pessoas, onde a tua voz é ouvida e o teu trabalho é importante.
• Eventos divertidos para a equipa e uma atenção especial à felicidade no local de trabalho.