Support Agent (Niederländischkenntnisse erforderlich)

Hallo, wir sind Guardey

Guardey ist eine innovative SaaS-Plattform für Security Awareness Training, die das traditionelle, oft langweilige Lernerlebnis in einen fesselnden und effektiven Prozess verwandelt. Durch Gamification gestalten wir das Lernen über Cybersecurity unterhaltsam und effektiv. Unsere Mission ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, eine starke Cybersecurity-Kultur zu schaffen, ohne Produktivität oder Arbeitszufriedenheit zu opfern. In einer Welt, in der Cyber-Bedrohungen immer ausgefeilter werden, bietet Guardey branchenspezifische, kurze Challenges, die sich leicht in den Arbeitsalltag integrieren lassen. Unsere Trainings konzentrieren sich nicht nur auf Compliance, sondern auch darauf, aktives Engagement und nachhaltige Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern zu fördern. Während viele unserer Wettbewerber auf lange, passive Trainings setzen, nutzt Guardey interaktive Szenarien und Spielelemente, um Mitarbeiter spielerisch zum kontinuierlichen Lernen anzuregen. Daher werden wir als das „Duolingo“ der Security Awareness bezeichnet.

Ihre Rolle

Als Support Agent sind Sie die Ansprechperson für Guardey-Nutzer – Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und tragen dazu bei, ein nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten. Sie spielen eine wesentliche Rolle dabei, wie Kunden unser Produkt erleben.

Was werden Sie tun?

• Seien Sie die erste Anlaufstelle im Support: Sie beantworten Support-Tickets und E-Mails unserer Nutzer und stellen sicher, dass jede Interaktion reibungslos, hilfreich und freundlich verläuft.
• Probleme mit einem Lächeln lösen: Sie diagnostizieren technische und produktbezogene Probleme, bieten Lösungen an und verfolgen diese nach, um eine vollständige Lösung sicherzustellen.
• Verbesserung unserer Support-Systeme: Sie arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um Support-Prozesse zu optimieren und proaktiv Verbesserungen vorzuschlagen.
• Für Ordnung sorgen: Sie protokollieren und verwalten eingehende Anfragen in unseren Support-Systemen, um unser Backlog sauber und umsetzbar zu halten.
• Seien Sie die Stimme des Nutzers: Sie sammeln Feedback, erkennen wiederkehrende Probleme und teilen Erkenntnisse mit den Produkt- und Entwicklungsteams, um Guardey noch besser zu machen.

Was bringen Sie mit?

• Fließende Niederländischkenntnisse (zwingend erforderlich) und gute Englischkenntnisse.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Support- oder Kundendienstrolle.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit Fokus auf Klarheit, Empathie und Problemlösung.
• Affinität zu Technologie und SaaS-Plattformen – Sie müssen kein Entwickler sein, aber Sie arbeiten gerne mit Software.
• Fähigkeit, Multitasking zu betreiben und in einem dynamischen Umfeld organisiert zu bleiben.
• Ein proaktives Mindset und Teamgeist.

Was bieten wir an?

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, abhängig von Ihrer Erfahrung und Expertise.
• Unbegrenzte Urlaubstage.
• Die Möglichkeit, vollständig remote oder in einem hybriden Modell von unserem Büro in Rijswijk aus zu arbeiten.
• Ein Budget für persönliche Weiterentwicklung und ein schnell wachsendes Umfeld, das Ihre Entwicklung fördert.
• Eine informelle, menschenzentrierte Kultur, in der Ihre Stimme gehört wird und Ihre Arbeit zählt.
• Unterhaltsame Teamevents und ein Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit.